某知名奶粉品牌婴幼儿食品有限公司2008年9月14日前生产的某知名奶粉品牌配方奶粉，经国家指定的检验机构检验，全部未检出三聚氰胺。“结石宝宝团”，表示会申请做进一步检测。 (2月14日每日经济新闻　)
       “我们的努力没有白费。”某知名奶粉品牌中国区负责人得知这一消息说：“但是接下来还有很多工作要做，我们正在考虑如何与那些患儿家长沟通，目前正在做这方面的沟通策略。”这里，某知名奶粉品牌的“努力”在两层含义，一是自信产品质量方面的努力；二是身陷“奶粉门”之后危机公关方面的努力。平心而论，不管最终结果如何，某知名奶粉品牌此次应对危机的公关堪称成功范例。
          打开某网站主页“某知名奶粉品牌奶粉，真金不怕火炼”的广告赫然闯入眼帘，随后是“上海质量技术监督局发表声明某知名奶粉品牌产品检验社会完全合格”，末了是“某知名奶粉品牌感谢在谣言事件中支持我们的方方面面”，而且这则广告做了好几天了。不仅如此，某知名奶粉品牌面对“结石宝宝团”越来越多的投诉与质疑，始终坚称“产品没有任何质量”。当事件升级到了最危急的时刻，2月11日晚，身陷“污染门”的某知名奶粉品牌通过自己的官方网，以及腾迅等网络媒体发表紧急声明，表白自己对质量的信心，以及发动更强大的宣传攻势，口口声声将“产品安全”与“客户满意”放在嘴边。结合目前的检验结果看，某知名奶粉品牌在为自己解脱尴尬境地之时，也出色地为自己的做了一次广告，一箭双雕地利用这次危机，转危为“机”，扩大了市场知名度。上海就有消费者表示，他的孩子从一出生就喝某知名奶粉品牌奶粉，目前身体没有出现异常，现在政府部门已经证明它们没有问题，所以还是会继续给孩子喝这个品牌的奶粉。如果接下来的过招中某知名奶粉品牌仍然一直占据上风，那么，它很可能一改国内奶粉市场诸侯割据之局，进而成为中国奶粉市场的“大哥大”。
        与某知名奶粉品牌的“努力”相比，“结石宝宝团”声音没有被某知名奶粉品牌广告阵势所完全掩没，但显然，除了扭住检测这个关键环节外，政府职能部门似乎沉默得有点令人沉闷。在最新的不利检测数据面前，“结石宝宝团”固然值得同情，表示继续讨要说法，也是理所当然，政府职能部门却不能只抱着“凭检测数据说话”，应从某知名奶粉品牌的“努力”中得到启发，更需要在当前的“危机”中“公关”。
         其一；政府职能部门在认可最新检测数据的同时应正视“结石宝宝团”人数还在增加这一事实，在事件最终真相尚未廓清之前，不是坐等进展，而是应将上述事实（尽管目前是两个矛盾的信息）公布于众，不加任何结论，尽到政府提醒之责。至于是否继续吃某知名奶粉品牌的奶粉，由消费者自己选择。此时的政府部门虽不能对市场上的某知名奶粉品牌产品采取下架等强制性措施，但公开信息是必须的，合法的，特别是遍及四川、广东等约20个省、市、自治区的类似患儿信息。在没有新的检测数据和权威报告之前，让消费在充分知情的情势下作出自我判断，乃政府的理性之举，民生之举，也是防止事态与损失继续扩大的决断与防范之举。
          其二；政府职能部门应从“单纯检测”中走出来，寻求更多的技术与行政调查。为三聚氰胺事件受害者提供法律援助的律师认为，调查结果并不能表明患儿所喝的那些奶粉也没有问题。并提出将患儿家长所购买的产品送相关质检部门做进一步检测。对此政府职能部门应予积极支持配合，争取在最短的时间内有个终极的权威性结论，利于“结石宝宝团”及时维权。
          其三；从当前的危机中得到立法与执法方面的警示。在对食品安全问题“零容忍”的理念之下，应通过修法严格规定在消费者投诉的食品安全事件中，发生一定数量人群的食品安全质量纠纷，检测数据是第一考量，而非唯一考量，在技术手段暂时不能得到最终结论之前，借鉴司法中的“无过错责任”，明确被诉方举证。除非被诉方在提供官方认证机构的检测数据外，同时对投诉人的现状作出合理的、公众能够接受的解释，否则应先期承担两大责任，一是民事赔偿；二是封存产品。与此同时，应规定食品生产销售企业的救济渠道，如果随着事态进展，企业确实无过错，那么则借鉴“国家赔偿法”的立法原旨，由政府对企业损失进行评估，足额赔偿。就目前情势，某知名奶粉品牌愿意与患儿家长沟通，并表示后续将配合政府为患儿家庭提供力所能及的服务，政府部门不妨利用这一契机，尝试一下由企业“先期赔偿”，让结石患儿得到及时救治。为了维护广大民众的食品安全权益，在现实情况下，政府付出成本与企业可能“付出委屈”是值得的，也是科学的制度设计。

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