2010年4月9日-10日，全球搜索引擎营销大会在厦门举行。

    Shopex副总裁裴大鹏出席本次大会，进行题为“B2C平台搭建及运营模式分享”的主题演讲。以下为其演讲实录：

    裴大鹏：大家下午好，我今天在这里听了一天，都是在讲一些如何做营销如何做推广，讲一些SEMSEO讲一些搜索引擎，我一直觉得我太多的东西不懂了。我觉得自己的演讲主题跟大家不一样。除了我之外大家都讲另外领域的东西。对于我个人来说，也许在座的各位都是在那个领域都是非常懂的，都是行家，这样我就更敢放心大胆的说了。

    我要讲的，首先第一个方面就是讲B2C的发展趋势以及运营模式的分享。我们先来看B2C的发展趋势，其实我们总结下来有两大趋势，第一个趋势就是无比正确的废话，这里讲的趋势之一也是一个废话，我觉得可能没有谁在这个时间上会认为电子商务没有在加速发展不是未来得发展方向，我们做电子商务很早，我们在2000年的时候，就做电子商务相关的东西了，我们回过头来看，B2C的发展，往往他的历史跟不好的东西联系在一起的。2000年的时候，当时B2C有一段时间很火，当时我在想那个时候的B2C自己觉得很牛，但是别人看来很傻。很多家B2C都在做送可乐的事情。从那个之后，其实还有很多的B2C还是从地上爬起来继续低调的一点一点做，有些一直做到了今天，非常成功，接下来的灾难B2C经过2000年的沉淀之后，有一个起来的契机就是非典，非典大家都不上街了，只能在网上买。当时有一个媒体做讨论，电子商务的春天已经到来了。跟非典联系在一起，第二次在金融危机的时候，金融危机一来，很多人收入有点下降，怎么办呢？上网，网上买的东西比较便宜，网上主打的就是便宜。一大典型就是淘宝，大家到淘宝上有一个印象就是淘宝上做的就是便宜货，大家开始在网上买东西，这是从买家方面来看。金融危机很多外贸的企业，这些企业受到一些影响，我怎么样进军国内的内贸市场，这个时候像奇特的品牌一样，可能要花很多钱来做品牌，他想到可以在网上做宣传。带来了B2C的一个更好的发展。这就是趋势之一。电子商务不断加速发展。

    趋势之二就是我们在讲电子商务平台在向标准化平台化全网化的方向发展。首先看标准化，为什么电子商务平台向标准化的平台发展呢？在2000年的时候，我们的公司在帮一些大的企业做B2C没有一个标准的系统，所有的客户都是量身订作，一个项目就是几百万几十万，当时我们给客户做的时候，一个项目快的话也要两三个月，我们的标准软件，跟那个时候相比，半天都不需要，他的网店就可以建设起来了。过去做一个项目要几百万上百万，现在免费的。这就是一个标准化带来的一个好处，而且如果一个系统是标准化，我们就可以基于这样的标准化的系统跟第三方的系统做对接，如果你的系统不是标准化的，我们做一个B2C的网店，要用支付宝，你要去拿支付宝的接口，如果用我们标准的软件，我们就可以做到把支付宝财富通就内置进去，用户只要把签约的用户名和密码填写进去你的支付宝马上就可以用了这是标准化的系统带来好的地方。我们做一次就可以给几十万的用户来用。其实第三方的系统也是如此，做B2C的时候，我们发现不是单纯的一个网站，他后台连接的东西很多，如果这个内部的系统都是你自己开发的话，你要养一个很大的团队，如果你用一个标准化的软件的话，这些问题都可以解决。

    平台化，我在讲标准化的同时，有些人会说用你标准化的时候，我的个性化就可能体现不出来了。我们能做到的是系统是同一个系统，前台是不一样的，后来我们要保证系统的标准化，还要保证用户可以做标准化的东西，我们新的产品就是ECOS，我认为大家做电子商务都可以用电脑一样，我认为以后用电子商务，我把ECOS提供给大家。大家可以基于这个ECOS开发个性化的运用。满足你的个性化的运用。

    看下面的这个图，左侧是消费者，消费者是C通过种种的手段，运用到各式各样的营销方式来到基于ECOS的网站平台，在平台上完成在线的下单，完成在线营销方式，基于这个我们对接了第三方的服务，比如说不同的支付方式不同的配送方式，你可能有不同的营销的规则，通过ECOS都可以完成。在太后端是OME的东西是多渠道网络订单处理系统，我们内部有一个团队对定单做确认工作。打印很多的配货单把这些数据流转到仓库，流转到物流的接口让我的后端进行整体处理。很多传统品牌在进入电子商务的时候，过去有一套EIP的系统来支持整个公司的业务，实际上B2C只是他销售渠道之一，所以他不可能给B2C有一套EIP的生产体系，他的后端始终是统一的。通过前端的销售，通过销售的具体的好坏情况及时反映到生产过程。这是前中后三个流程。

    还有一个就是全网化，建立独立官网，用户在不同的营销渠道开设自己的网店，这是跟线下开店是一样的，在网络上也是一样的，淘宝上有很大的购买人流在这个时候我肯定作为一个生意人来说，我要在报开一个淘宝店，当然拍拍上也开。这样的话我们有必要在不同的渠道商都开自己的网店，因为只有在不同的渠道上面开有自己的网店我们才可以很好满足不同渠道来的客户，有时候可以对比一下自己的实际情况，你天天看的网站是哪些，大家都不一样。有些人天天都看一些开心网，不同的渠道都有不同的人，有些人都登陆人人网去看一下。所以正是因为这个原因，我们在不同渠道开店，才可以转化不同渠道的人流将他们的人流直接转化为在线的销售。

    我们看这样的图，消费者通过不同的渠道来到B2C的网站，有可能通过电视购物有可能通过银行，也有可能通过自己的不同领域的B2C的自营店，也可能通过自己的网络授权店，在自己发展的分销渠道的发展分店。消费者大家来看这样的图，消费者通过不同乐观在线购物环境，产生的购买，订单，这个图再一次说明我讲的全网销售的解决方案通过后端进入业务处理系统把这些信息及时传递到不同的仓库，有可能根据买家所在地，把这个订单传递到离他最近的仓库由仓库来配货发货。

    另外一个趋势就是很多用户关注了我在不同的渠道开设购物的网店，只是开购物的网店是远远不够的，我们要把握每个渠道营销的渠道，在每个地方开店你在淘宝上开店也是要投入的，我们有非常重要的工作要做，要把握衡量每个推广渠道的效果。每个渠道有多少访问，每个渠道产生了多少订单，也会可以看每个渠道来的平均定单金额会不会有差异，这种分析还有很多。

    刚才讲了是整个B2C的发展大致的趋势，主要是一些主要特征全网化标准化的特征，我这个图是传统品牌如何进入电子商务的流程，经过这么多年跟用户打交道的过程中，我们跟大家分享一个经验。在2002年的时候，我们很多的店都是夫妻店，她们对互联网非常了解，通过互联网做销售，经过一段时间的发展他们做的很不错，08年的时候，我们的用户特征发生很大的变化，客户越来越多的是公司企业，而且很多的企业都是线下几十亿上百亿的企业，这是非常重要的特征，而且我们发现越来越传播品牌企业跟我们在交流希望他们早日做电子商务，他们也有一个重要的特征，如何在网上做电子商务还没有太多的经验但是他们的学习能力很强，他们有资源学的很快，我们过去给我们传统品牌企业进入电子商务过程中我们首先跟我们的用户做一些咨询，了解具体的用户是否自己有一个清晰的电子商务的策略，没有的话我们会提出我们的建议，接下来我们帮助他们建立自己品牌的官方网站，他要解决一个问题物流仓储怎么做，另外要解决的问题就是支付，其实物流跟支付是电子商务大家都会考虑到的两个问题。接下来就是后端的系统是不是跟物流仓储是不是一个很好的对接，同时你的IT的系统，前端的系统跟内部的EIP是不是有一个很好的对接，解决了这个问题之后看一下你是不是需要在整个全网的电子商务，具体的营销策略是怎么做，你只做品牌官方网站呢还是在不同的地方做不同的网店。你是主要在淘宝上做网店还是在其他的渠道也要做呢？其次就是与此同时我们跟用户探讨一些组织架构整个业务流程上面的沟通和交流，在后端企业也会基于电子商务看供应链怎么去管理，是不是要拓展信用卡的销售渠道，电视购物的销售渠道。这是传统品牌进入电子商务的流程。不是每个企业都要把这个环节走完基本上都是要在这个之内。

    接下来方向一个案例，百丽。我们跟百丽主要帮助他建立一个品牌官网，他们在淘宝上有自己的旗舰店，我们把他的官网和淘宝上的旗舰店打通，无论从哪里来的订单都是同一批的人处理，不需要两批人处理。我们帮助他非常快速的处理定单。在去年11月11日光棍节的活动，这个活动很成功，很多企业发了半个月都没有把当天活动的货发完，我们帮助百丽利用7天把货物发完了，这在于我们有一个高效网络订单的处理系统，有多人同步处理，而且处理的信息和状况跟淘宝品牌官网互通，百丽在针对与网络开展自己的网络分销我们给他们提供了网络分销的解决方案。百丽现在还没有做到线上和线下做一个结合，我想未来得趋势肯定是把线上的店和线下的店做一个很好的结合，这是真正的电子商务的完美的境界。

    第二个是分享的厦门的企业名鞋库。我们对名鞋库这样的团队非常敬佩，他们在去年上线做B2C的，短短一年每个月的销售额是超过千万的，他们的思路非常清晰，想的很清楚，他的电子商务到底是一个什么样的打法。跟线下名鞋库的老总线下做外贸生意很多年，他们做的是具体阿迪等品牌的运动鞋。他们的集中精力就是在网店的推广上，我们给他提供了整体的解决方案。

    我放了一个独立网店和B2C的比较。在淘宝上开店有一个阶段是傻子在淘宝上都可以赚钱，我们刚刚开始做的时候，我们不断的搜索引擎优化上花很多的工夫，我们很早的时候，我们跟点石互动，后来跟赢时代浩维互动也在做一些互动，请他们在搜索优化提供一些意见，通过系统的方式把他做的搜索引擎友好一点。

    讲几个细节方面，我们大致的讲一下，我们支持伪静态的功能。我看了有一家大企业大的B2C企业，今年刚上线的，他们花了上千万给他们做了B2C网站，我们看了他们的网站之后我们觉得就是外行人做的。他们做的B2C是传统的UIO的方式有很多的参数，我觉得这样的做出来真的是贻笑大方，我们给大家UIO一个是支持伪静态，还有我们做的UIO是可配制的。另外一个就是小细节我们可以自动生成地址。我们希望做到这个网站的每一个页面每个分类他的目录全部都可以自己定义自己设置，而且支持、变成一种可自定义的参数。

    最后讲一下网店，他成立于02年，目前在标准的B2C软件上面市场占有率最大目前我们公司已经有了8年的时间，我们一直专注于帮助企业建立自己的网站，网店第一个阶段就是互联网软件公司，就是做互联网产品，后来我们把从软件公司专程为一个软件服务公司，因为我们在06年的时候，我们把这一套的软件放到网上免费了，可以随意下载，如果你对我们的技术很懂，你可以自己去做，如果你是传统企业，你对服务器方面有点障碍，我们会给你提供一个技术上的服务，08、09年我们做了一个转型，我们不是一个基于这个软件提供服务的软件技术公司，我们更多的是作为一个电子商务的服务公司，我们觉得给企业建立一个B2C的官网，我们根据他的情况提供针对性的服务，根据他的具体情况做一个分析，我们也许觉得这个阶段这个企业上B2C是不太合适的，我们可能会帮助他们做淘宝商城。对于不懂得企业来说，开淘宝商城或者是申请支付宝的企业帐号可能都是够他们折腾很长一个时间的。我们有绿色通道，我们这个时候就可以真真正正电子商务的服务公司，我们愿意传统品牌的企业进行一些沟通把我们的一些经验教给他们。你的电子商务的组织结构怎么搭，我们认为这是真正的电子商务的服务。
 
    我们一直要做电子商务的五项赋能者。给用户带来更好的运营效率和能力，同时帮助我们的用户能够解决产品供应链的能力。谢谢大家。以上就是我要讲的东西。希望能够对在座的各位有一定的帮助。最后在这里插播一个广告，其实今天的来讲的很多都是做SEMSEO非常专业的公司。我们在做一个真正的电子商务的服务公司，我们给用户提供的传统的解决方案的时候我们希望跟大家有一个很好的合作。在营销上面我们不专业，我们希望跟在座的各位合作，希望有机会以后跟大家一起合作，为最终用户带来好的服务。谢谢大家。

（编辑：廖婷婷）
 

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