一般来讲，企业所有者并不认为用户到访后留下的评论能对他们的商业销售带来更多积极的影响。但是实际上，就像搜索引擎通过反向链接的质量来间接认知该被访问网站的信誉度，企业网站的新用户也能借助老用户的用后体验和评价来间接了解该产品的性能和价值。
专家认为，口碑营销也能在一定程度上改变网站的搜索引擎优化，至少能够改善用户的在线阅读体验，促进网站搜索引擎优化效能的最终体现，使潜在用户转化为消费者。
搜索引擎天地（search engine land）的专栏作家Daniel Waisberg认为，用户在企业网站上留下的正面评价将会积极促动新用户对该产品的认知度和信誉度，并最终使企业获益。
该用户评价能够告知新用户，他们对这样的产品究竟是怎么想的，而这些也正是新用户在对产品还带着诸多疑问进行浏览的时候最想知道的，口碑效能也将最终带动客户在潜意识中默认他们对该产品的许可度。
Daniel Waisberg表示，尽管现在还无法衡量用户评价的影响力，但它在新用户对产品的认知上具有无可替代的作用。
尼尔森在线的一项最新研究显示，高达90%的人对口耳相传（口碑传播）表达了信任度，认可前者在互联网上所作的积极评论。
