有一些读者向我抱怨，他们在新浪微博上也开设了企业账号，也很认真的在尝试着，可是觉得效果甚微，甚至很难进行效果的评估。他们开始有一些疑虑，社会化媒体营销真的有效果吗？ROI真的比传统营销要高吗？社会化媒体营销效果真的可以评估吗？很多企业也许因为这个原因那个原因导致了社会化媒体营销收效甚微甚至放弃了，我整理了下，社会化媒体营销失效可能是以下几个方面的原因

 

一、 从态度上来说，你们企业是真心在做社会化媒体营销吗？
很多企业当初做社会化媒体营销，可能是因为看到别的企业在做，或者是老板为了追下时髦，大家都在说社会化媒体营销，自己企业不去做下，有点不好意思，于是，随便找了人，就随便在新浪微博上注册了账号，随便发了几条微博，和粉丝随便的交流了下，最后，执行这个事情的人就随便给忘记了。

也有很多企业，根本就不会相信社会化媒体营销真的可以带来奇迹，他们也许是在做社会化媒体营销，但因为不相信，所以不可能很认真的去做，当成任务去做，又怎么会有好的结果呢？

社会化媒体营销来不得半点随便。

二、 从目的上来说，很多企业不明白为什么要做社会化媒体营销？
为了提高品牌影响力？提高产品销售？提升客户服务满意度吗？增加粉丝？还是为了发挥员工的创新能力呢？你们企业在做社会化媒体营销的时候，有没有给自己定过目标呢？是不是也是一时跟分而去做的？根本就没有目标，只是因为领导任务，做一天算一天，根本就没设定目标，或者目标设定的也是很模糊的，又或者是目标设定的根本是那些表明的，比如每天发多少条微博，要达到多少多少粉丝之类的，在加上，目前社会化媒体营销效果的评估比较困难，以至于很多企业即使有目标也因为无法准确评估而慢慢变得没有目标。

那么怎么设定目标呢？

首先，我觉得要分析自己企业的状况，有的企业是需要提高知名度的，有的企业是需要提高产品销售的，因企业而异。
其次，目标要具体且可衡量，不能设置一些大而空的虚无目标，否则就是漫无目标；
再次，要从小目标做起，比如每天和五位粉丝深层的交谈，比和500个粉丝随便聊聊要效果好的多。

三、从选择平台上来说，要专注。
很多企业，在多个平台上都开设了企业账号，新浪微博上有账号，人人网上有，豆瓣上也有，甚至在twitter上，facebook上都开设了企业账号，可是每个平台上又都是草草的去做，甚至是荒废了，我看到新浪微博上有很多企业，但是，已经很久没有更新了，或者是有用户在微博上联系他们，也没有人回复，这样的情况比没有开设账号更糟糕，这就像你对外公布了几个客户电话，但是客户打某些电话却一直没人接，这种情况下，用户会满意吗？

所以，在选择平台这件事上，一定要慎重，要看自己的实力，不要一次贪多，铺的摊子过大，而没有人力物力来进行维护。选择适合自己企业实际情况的平台，一旦选择了，就一定专心去做，不能荒废掉。

企业自己的官方站点和博客是必须的，社会化媒体营销的很大程度上是要建立一个稳定的消费者社区；

四、 从发布的内容上来说，要对用户有用且有趣。
很多企业在微博上发布的内容，在我看来，一点也不实用，更不要说好玩了。有些企业甚至是当成一个新闻发布窗口，把企业站点上的新闻直接拷贝过来，而且很不注重格式，虽然只有短短的140个字，但是没有一定的格式，用户看起来也会很吃力，有些企业在内容上就做的很好，图文并茂。

对于内容，我的一些建议：

1 实用优先，用户需要实实在在的内容；
2 不要一上来就推销自己，对话，要和用户对话，在社会化媒体营销上，企业是主持人，用户才是主角；
3 要有趣，不要把自己的社会化媒体营销平台弄成第二个企业官方站点，可以放一些有趣好玩的信息，
4 最重要的是要讲“人话”，别弄的像新闻联播似的；
5 文字、图片、音频、视频形式的内容都可以尝试；
6 排版很重要，不管是微博上，还是自家的博客上，要知道，用户是不会阅读的，他们只会“浏览”；

关于内容，可以看看SocialBeta之前的文章，社会化媒体营销内容策略先行的5大理由。

五、从参与方式上来，要先聆听。
很多企业因为习惯了在报纸、广播、电视上面做广告，在一些社会化网络也采用这种过时的参与方式，一上来就是发布消息，发完就走，根本就没有和用户去“交谈”的意思，即使遇到一些用户，尝试和企业进行对话，企业也可能是一股很官方的口吻进行的，让用户根本就就感觉不到是在他们进行对话。这种广播式的参与社会化媒体的方式，在很多企业中都有这个毛病，导致这种情况可能是一种惯性思维，认为社会化媒体营销和传统的一些手段没有什么区别。

那么，企业该如何参与到社会化媒体当中去呢？我觉得有以下几个方面：

1 要先学会聆听，看看你的用户在谈论什么、关注什么、感兴趣的是什么？你们的竞争对手都是怎么做，你们行业中做的最好的企业又是如何去做的。
2 要学会对话，你的粉丝不是来听你说话的，你应该让你的粉丝们进行对话，用户之间的对，用户和企业之间的对话等；
3 尊重每一个粉丝，不要忽略每一个用户的建议，要知道口碑传播是把双刃剑；

六、从社会化媒体策略上来说。
很多企业是在看了几篇博文开始进行社会化媒体营销的尝试的，完全没有制定一整套的社会化媒体策略，更没有和其他的营销方式有机的结合起来，许多公司在应用社会化媒体时最常犯得一个错误就是：没有明确的目标或者是战略，完全停留在战术层面。社会化媒体营销是一个系统的过程，并不是发一两条微博、写两篇文章就能搞定的事情，对于企业来说，在做社会化媒体营销之前，需要制定社会化媒体总战略，即使是刚开始的尝试的时候，至少也应该按照目标、战略、战术和评估这一结构性方法适当地进行尝试。

关于社会化媒体策略的制定，可以查看SocialBeta之前的文章，2010年企业社会化媒体策略的5个建议。

七、 从社会化媒体效果评估上来说。
大家都在说社会化媒体营销的评估是很困难的事情，的确，社会化媒体营销的评估相比其他的一些营销方式要困难些，很多东西也许不能通过简单的数据就能做评估的，比如品牌影响力，用户的喜好程度，用户忠诚度等等，而也有一些东西是实在的可以评估的。
一些企业也许因为社会化媒体评估很难，就没有科学的认真的去实施，导致了社会化媒体营销在企业中陷入很尴尬的地位，公司老板也许一时心血来潮，花了人力物力，但是最终结果，老板却不能得到这个人力物力导致花的值不值，以至于老板因为看不到明确的投资回报率，而对社会化媒体营销失去兴趣。

如果你的企业是在这个方面跟不上形式了，建议看看这些关于社会化媒体评估的文章，点此查看。

八、团队，团队，还是TM的团队。
很多企业也许会把社会化媒体营销外包给其他公司，我不是说外包不好，而是说做社会化媒体营销，需要一直特别用心的团队，我不知道有多少企业有自己专属的社会化媒体团队，可能有的公司是随便找个实习生在做，在他们眼中，社会化媒体营销不就是发几条微博，加几个豆瓣小组吗？

不过，我看到很多像携程这样的企业开始在招聘社会化媒体经理这样的职位，我想在以后，这种招聘会越来越多，如果你的企业还是实习生在随便发微博，那么，赶紧要找个专人吧。

企业中这样的社会化媒体营销团队，有时候不仅仅是对外的，更多时候是要改变企业的观念，让企业内部的每一个员工都有社会化媒体营销的意识，只有全员都树立起时刻和用户对话的观念，才是真正给力的社会化媒体营销。

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