赢时代讯 8月13日消息，2010全球搜索引擎营销大会（杭州站）今日在杭州科技馆举行。
四海商舟销售副总裁余阳发表演讲“外贸B2C网络营销攻略”，以下为演讲实录。
【余阳】：谢谢主持人，看来主办方很照顾我，把这个炎炎夏日的第一个话题交给我，我最大的任务是让大家不要睡着。其次看看我们中小企业做外贸，做外贸B2C应该从哪些方面去做，上午大家分享了很多数据，谈到了内贸，特别是内贸的电子商务在去年有了蓬勃的发展，事实上大家接触不多的外贸行业在去年也有极大的发展，简单分享几组数据。
去年整个欧洲的网购，或者说叫网络消费市场的市场是1千亿欧元，预计在2010年达到15000亿欧元，这是一个非常大的量，在美国前500个B2C的网站，即使是500名一年的销售额也没有超过一千万美金，所以大家想一想整个在海外市场到底有多大？
再说几个数据，在欧洲英国每个人在网上花的钱大概接近一千欧元，而这个数据在中国只有十几块钱人民币，这样就体现出来做内贸跟外贸消费潜力的不同，其中所给大家带来的机遇也不同。所以大家可以认真关注一下市场。今天我早上我们淘宝校长提到去年有很多三皇冠或者一年内的三皇冠的卖家做到七八百万的生意，但事实上在去年外贸B2C的领域中通过一年做到一千万美金，或者做到两千万的美金的企业其实也不在少数，在这个领域里面已经有年销售额超过20亿元人民币的企业，不像京东那么有名。
我前面说这么多的目的是什么？是告诉大家虽然受金融危机的影响，但目前来说海外，特别是做海外出口这一块还是不错的一个市场，如果说我们要去做海外市场的话我们应该从哪些方面去着手呢？不外乎以下几个方面。
一，我们要探索海外的市场和内贸。显然我们需要更多的去了解海外市场的情况，要做好充分的准备，否则我们可能会在市场迷失了方向，同时我们应该有一整套的策略去建立自己的知名度、认知度、品牌度，同时全方位的打造自己宝藏。这些我在后面会详细去讲。
关于海外市场分析，之前给大家分享两段：一个是失败的案例。在我们目前市场上面有一些已经做的比较大的外贸B2C可能大家都听过，但其实它的细节做得还远远不够，我举个最简单的例子来讲，在国内做海外B2C上我们发现一个足浴盆它的售价是99美金，大家觉得它卖得掉吗？我没有给你任何信息之前，你很难想象它卖得掉还是卖不掉，但如果说我告诉你说这个足浴盆在沃尔玛里面其实只要39美金，你就会想到说为什么这个企业会这么傻，我明明在货源地，我的进货如此便宜，我的定价可能也是按照通常加一定利润加上去，为什么我的价格会比别人高那么多，其实造成这样情况可能是因为市场分析没有做好，因为沃尔玛在全球一共有五千个直接合作的工厂，而其中四千个就在中国，你想想沃尔玛采购的量是什么？最少也是几万个、十万个，你的采购量是十几、二十个，显然你的价格不可能跟人家竞争的，你我在做市场调研的时候，这种产品显然你明知道这个是不能在上面卖的。所以我认为这是市场分析没有做好，而导致这个东西不动销的原因。
比较好的例子是什么？这个网站我就不透露了，这个网站是几个从国外，欧洲的一个国家留学回来做的网站。他们6个人在那边待了6年，然后留学回来专门做了一个B2C的网站，这个B2C的网站其实它只做他留学国家的市场，仅仅只做八、九个月的时间，现在销售额已经超过了三千万，大家可以想象他们为什么可以在这么短的时间做到那么大的量，其实很简单就是因为它们在德国待过，他们了解过德国的市场，他们理解消费者的想法，理解消费者喜欢看什么网站，所以他们有这样的成就。因此在任何一个你们希望拓展海外市场的企业也好，再或者是卖家也好，你们做好充分的海外市场分析是一个非常必要的事情。
海外市场分析的方向应该是哪些呢？我先简单讲一下，我们拿到北美的一些数据分析：一个是北美的网络零售数据的变化和它在线消费者特征的一些变化。
大家可以看到这张图（如图所示）：2008年第二季度以来线上线下的生意都在复苏，显然电子商务复苏更快，并且在2010年的第一个季度超过两位数的增长，这个是非常不容易的，同时大家知道在国内、国外，B2C占整个零售份额来看北美已经超过8%。中国里看，我今天早上拿到的数据是2.1%，这里面还应该会有一些水份。为什么呢？我们就拿淘宝来说，其实淘宝并不见得所有生意都是直接依附于B2C，其实这个在计算当中可能被重复计算了，如果我们刨掉这些数据来看可能还不到，从这个意义上来说，你们可想而知这样一个零售的潜力有多大。
海外零售并不是每个行业都在持续增长，其中在票务和软件行业就出现了负增长，而增长率只有10%以下的分别是服装配件、办公设备、书籍和杂志还有包括家具的设备，这些增长率是1%—9%，超过10%的是上面列举的那些，大家想一想如果进入海外市场的话，首先要能够知道在海外那些行业增长速度到底怎么样，它们的市场容量到底有多大，这个将极大地去帮助你们，所以简单来看整体的形势在回复，但是电子商务的回复非常快，电子商务占零售的比例超过了8%，很多品类增长比例大于10%。
最后一点，刚才数据中没有提到店商企业集中化越来越高，海外大鱼吃小鱼的现象在逐渐的发生，比如20个企业它的份额（我指的是B2C），占整个B2C份额在不断的扩大，这也是体现出来的很重要趋势。拿德国来举例好了，德国最大的B2C零售商是亚马逊，可能大部分人没有听过，那个域名大家可以去看一下叫OTTO.DO，那个网站的一年销售额是10亿欧元，接近一百亿人民币，所以这些企业的排名会越来越高，或者说它们的集中度也越来越高，这是一个很重要的趋势。
消费者有什么变化呢？通过消费者的数据分析，比如他们去购物的次数，对于在线购买的这些行为的分析得出最重要的结论，就是消费者的综合度在下降，并不像原来人们对某一个品牌有很大的欣赏，越来越新颖的形势包括团购，一些新形式出现使他们不断吸引着消费者的注意力，把他们从一些传统可能比较领先品牌上的目光吸引过来去购买这些产品。优惠券的使用率在极大的上升，这个跟国内最近体现出来的趋势也是一样的。
最受海外消费者欢迎的方式：第一是排在最前面的就是免费送货，海外的消费者，或者B2C的买家，他们对于免费送货这一点特别在意，排在第二、第三是一些甩卖商品或者免税的商品。
简单的总结来说就是消费者对品牌商家的忠诚度是有所下降的，同时折扣网站开始流行，低收入和高收入群体是电子商务增长的主要来源，最高收入的人群对一些电子商务企业的增长来讲是最重要的来源，免运费是消费者最认可的省钱方式。
简单讲一下海外最近B2C市场发生的一些变化，说到我们企业如果说你们要去做海外市场，你们至少要了解哪些东西？显然，第一是你所在行业中的海外发展趋势你是不是要了解。你所在行业或者你所经营产品的海外容量你是应该去了解，你所在的行业或者所在产品的主要竞争对手，以及它们在互联网上的表现你们是不是要去了解一下，在具体到说这些行业或者这些产品在已经有的这些平台来看，比如出卖通货它们的销售情况到底怎么样你是不是需要了解一下这方面，这些显而易见大家都应该花时间去了解，如果没有这些最基本的数据准备，你显然不应该跨出国门去做这样的生意。
还有可能大家容易忽略的东西，比如语言的问题，文化的问题。我举个例子来说，在奥地利其实人们说德文，但是人们绝对不会在德文网站上面买东西，因为德文做的网站奥地利人都不太不相信。再比如说在法语里面，我们Computer那个词，如果你是卖3C，但在法语里头根本不会这样说，如果说你只是买了，或者SEO，或者只是卖computer，你没有去做coplater那个词，那你可能一个月都损失掉了，就白白地损失掉。
为海外的市场其实我们都说海外，但是其实是蛮复杂的，北美的市场、欧洲的市场、日韩的市场这些市场是不同的，但需要在这里面做很多分析和专业的功课。就我们目前来看，我们总结出了一些那些目前看起来典型适合于做海外B2C的产品或者行业的特点，我给大家分享一下，有三个特点，跟今天上午阮总讲到的是同类似，我们总结出了一些针对海外B2C的特点。
第一个特点，你这个东西一定要有利润。显然你做海外市场你这一点来看比较占优势，因为总是有一个汇率差，一副眼镜在那边生产成本可能是30人民币，50人民币，你拿到那边可能卖到一百美金，这是一个显然的汇率差，也就是说它是有利润的一个特征体现；
第二个特点，这个产品的售价通常情况下不能太低，太低可能运费比你的产品价值还要高，这显然是不划算的，所以不能太高，太高消费者不能接受，因为你毕竟做海外的B2C，通常价格在50到500美金会比较合适；
第三个特点，这个东西显然比较适合运输，一个东西举个例子来说，如果说你是买一个“巴节酷”（音译）的炉子或者什么，太大的话，或者说你是一个家具的话，你运过去的运费可能比这个东西还要贵两三倍，但是这个东西其实并不是绝对的，为什么呢？其实我们有些企业实力非常雄厚，本身就在海外，有海外的仓库，比如我们以为床垫这个东西不太适合B2C，但其实不然，我们其实有客户就说他因为在北美有仓库，所以他说可以把床垫顺利的卖给美国的消费者；
第四个特点，这个产品应该是成品，也就是说它不是一个中间的产品（我是指做B2C的话）。举个简单的例子来说，很多B2C网站试图卖水龙头到海外去，因为水龙头那个东西国内和国外的差价还是蛮大的，它符合前面所有的条件：价格，便于运输，有汇率差，但是它有一个问题，水龙头那个东西你拿回去你自己是不会装的，但如果说你去请一个安装工人来的话，可能安装工人安装费用比水龙头还贵，这种产品可能不太适合去做B2C，但是它可以做成什么呢？它可以做成B2B，为什么呢？我可以把那个水龙头卖给安装水龙头的工人，所以对这种东西建议是成品而不是半成品。
再接下来，它应该有一个特点，最好在这个领域里面没有什么最大的或者非常知名的品牌，如果在这个市场里头有一些非常知名的品牌，你的东西价格就算价格便宜也是难卖的。我举个例子来说，如果说你试图把旅游鞋或者是运动体恤要卖到海外去，这其实是很难的事情。因为耐克、阿迪等等它们这些品牌太庞大，而且这些东西在海外也不见得是很贵的东西。牛仔裤来看，可能对于绝大部分牛仔裤我是不会觉得有什么海外B2C的机会，如果你卖的全是洞的牛仔裤可能是一个机会，所以你得找到差异化的东西。
第六个特点，最好这个东西是中国独有的。这点倒不难，现在全世界里的东西大部分都是中国制造，你蛮容易找到中国独有的东西。举个例子来说：烟斗，这种东西，其实海外很多地方不怎么生产了，我曾经去过一家生产成人用品的公司，生产厂和仓库简直是巍巍壮观，这个东西其实也蛮适合去做海外B2C的，因为国内跟国外的差价非常大。
第七个特点，B2C这个东西在前期会在吸引费者第一次购买的时候，都有非常高的营销成本，通常情况下你第一次吸引顾客来你是亏钱的，比如说一个产品卖价是一百块钱，利润可能是四十块钱，如果吸引消费者来买的话，可能要花费五十块钱活着六十块钱，这个消费者把你的网站推荐给另外一个消费者，或者这个消费者再来购买的时候你才开始赚钱，这个是说能够重复购买也是作为能够去做B2C的标准。
现在国内我们去做海外B2C兴起来的潮流是卖婚纱，个人觉得婚纱不见得去符做海外B2C，这个东西符合我前面说的所有条件，但是它的重复购买是蛮差的，很难想象一个人买五次婚纱，对吧？刚才我所说到的所有标准并不是绝对的标准，但是它能够帮助大家，帮助寻找，或者判断我这个产品能不能做海外B2C，这个是关于海外市场的调查，我们有了充分的调查之后就应该有一个对外推广的策略。
目前来看，我认为我讲下面所有的东西都是术，就是战术的“术”。其实做海外所有B2C的话都有一个灵魂，这个灵魂到底是什么？我个人认为是品牌，也许是这个产品的品牌，也许是网购平台的品牌，不管是什么平品牌，你要有这个意识。我曾经跟一个做了一年就做到两千五百万美金做海外B2C的CEO聊过，我问过他一个问题，我问他你觉得你做的很成功，一年的时间做到这么大的量，你觉得你做的核心竞争力是在什么地方？他足足想了十秒钟，但他还是回答不了。他想了一下他有的现在符合任何一个东西，其实新进入者都可以做到，所以他最后还是回答我说：大家不要把品牌想的那么大，就是品牌这个概念并不一点是大的企业，或者很知名的企业才能做。
我给大家举个例子，我是四川成都人，在成都最有名中学旁边有一个面馆，这家面馆已经开了十五年，面馆只有八十平方，但是每天停车去吃他的面的人络绎不绝，有宝马，有奔驰，有各种各样的车。这个面馆他在我们爱吃这家面的人中形成了一个口碑，形成了一个品牌，这家面馆开了很久，而且生意特别好，虽然它里面吃面的环境极其恶劣，这种39度的天也有人在吃面，但并不妨碍人们再来吃，它在里面形成了一些独有的语言。比如一两怪味面叫妖面，这些都是一些很典型的例子。
大家不要说品牌不重要，你只要想清楚这个产品的道理，你目标的人群到底是谁，你只要想清楚你这个品牌的内涵到底是什么，你这个品牌的到底是什么，你这个品牌的核心定地到底是什么，你这个品牌到底用什么东西去吸引你的消费者能够相信你所传达的信息，你只要想清楚这一点，你从现在就可以开始做这个东西，你不能等到某一天你发现你这个东西做了半天还是没品牌的时候你才来后悔，那个时候就已经晚了，所以说在最开始的时候你做所有东西的之前，最好想清楚你所有的推广，你这个网站、或者你这个品牌，或者你这个东西做出来它的灵魂到底是什么，有了这个东西之后我们可以再通过一系列的途径去推广你的网站。
第一个部分就是建立海外知名度，建立海外知名度通常方式有三种：一种是搜索引擎优化SEO，第二种是GOOGLE关键字广告，当然也可以是其他的搜索引擎就是PPC的广告。第三种是联盟。
SEO这个东西大家蛮熟悉的，这个GLASSES做眼镜的时候做的品牌，它排在北美第一名，SEO这个东西，其实我蛮想把SEO和LWD（英文谐音）连在跟大家讲一讲，就是SEO跟LWD（英文谐音）到底有什么样的不同，我不知道大家有没有仔细去想过这个问题，就是SEO跟PPC到底在你的营销推广当中当中起到什么样不同作用，做一个简单的比较来说，SEO它的特点是什么呢？一旦优化上去它就是免费的，拿GLASSES来举例的话，一旦你优化上来的流量就是免费的，但是它的问题是什么呢？优化上去的这个难度可能会比较大，这是SEO的第一个特点。
那LWD（英文谐音）的特点是什么？LWD（英文谐音）最重要的特点它非常的灵活，如果说你的网站需要快速的获得流量，什么叫快速获得流量？就是你希望你的网站今天上线，明天就有消费者到你的网站上来看的时候，你一定要靠LWD（英文谐音），没有LWD（英文谐音）你是来不了的，对吧？
它的灵活性表现的第二个地方就是你可以去买无数的磁，这些磁都可以把流量待到你的网站上来，那么由次带来的灵活性就非常大了，你完全可以去买一个你的竞争对手磁，然后把这个流量带到你的网站上来，很多时候它是不去限制这一点，所以说它是非常灵活的。
还有一个灵活性在于什么呢？在于LWD（英文谐音）你是可以去定义所谓的Ladingpage（英文谐音），就是你的登陆页面，那么SEO的作用来看，就是你能够把你的企业能够排在前面，体现一个很好的形象，因为对于GOOGLE大家都知道你没有任何办法去干扰自然搜索这个排名，那么通常情况下消费者会认为排在前面的前站形象更好，更容易被信任，但是它不灵活，为什么呢？你SEO那个网页往往是你网站的主页，但如果说我现在有一个什么促销，我有一个什么新品发布，我有一个什么东西要去很快的能够让它获得流量的时候，显然LWD（英文谐音）的作用就很大的，所以SEO跟LWD（英文谐音）它其实是有不同的作用，这个要根据大家的营销策略不同是有所选择的，。
然后再接下来给大家看一看，就是沃尔玛和艾玛（音译）他们用在网站联盟上面的发挥作用，联盟这个东西我不知道大家熟不熟悉，可能国内我们绝大多数比较熟悉的是GOOGLE，ASES（英文谐音），或者是百度联盟，或者好耶这个的广告联盟，那么在海外其实这个叫akesmkting（英文谐音）或者叫akunesnmwk（英文谐音），这个联盟的话，最知名是三家，一家叫“口密斯将形”（英文谐音），我们叫做CTE（英文谐音），一家叫做MAKSAT（英文谐音），一家叫做GOOGLE Kwnes Natewoke（英文谐音）。是这样一个情况。
这个联盟它跟我们国内日常的网站联盟有什么不同呢？绝大部分海外的这些B2C的网站一定都是在这些联盟上投放广告的，因为大家都知道联盟存在的重大意义在于：你搜索引擎虽然说精准，你搜索引擎虽然说覆盖面广，但是你覆盖到消费者的时间是非常短的，一个人他再怎么用搜索引擎，就算具体到他某一天用在搜索引擎上的时间也是非常短的，可能只有2%—3%，但是联盟的话它能够覆盖到这些消费者，能够去使用到其它很多的网站。
比如说购物网站、新闻网站、其它的一些垂直的网站，这是联盟的重大优势之一，这些联盟，或者说海外的，我刚才说的三个联盟跟国有联盟很大不同在于这些联盟是双向选择。
国内的联盟它是通过什么？拿GOOGLE来说，它是通过网页匹配基数，也就是说我把你的这个广告位能够买下来，然后我去分析你的网页是做汽车的还是做电脑，GOOGLE将那些投放器或者投放电脑的广告上去，这基本上是一个匹配技术。但是在我刚才说的几个联盟是双向选择的，你把你要发布广告放在一个篮子里面，然后让站长来进行选择，站长分析说你的这个广告到底跟我的网站是不是匹配，它是一个双向选择，这个双向选择会保证广告的更加精准，或者说广告的质量更加好，同时你要去做这些联盟的门槛是比较高的。它的年费是十几万，反正是很高的一个年费，但是它的好处是可以按照CPS来付费，就是能够按照成交来付，所以这是需要大家至少要去重视的方面。
如果说你要做海外B2C，我就知道一个做海外B2C的。他什么都没做，他没做SEO，没做LWD（英文谐音），他就做了联盟，但是一年也能卖一、两千万，所以这个是我刚才说的你去建立品牌，或者说海外知名度的三种主要的方式。这三种方式我相信大家并不陌生，但是简单说起来这三种都是买流量的方式，这个值得大家去分析，目前我们大部分人或者大部分做B2C的不管是国内还是国外都比较依赖于去买流量，因为这个是最简单和最快的。
但是正像我刚才说到的，凡是你买来的流量在最开始获取这个客户的时候，一定都是亏钱的，我不知道大家有没有做过，或者说有没有做过这样的经验，这样的话，他对你的客户忠诚度重复购买率的要求极高，大家有没有想过这是一个很简单要的问题，但是要花大价钱的事情去买来流量，会不会说它很复杂，做起来很花力气。像不怎么花钱的事情其实是有的，我后面会讲到，就好象今天早上那位主持人，我忘了叫什么名字，他提到说他认识的一个人加到两万个五百个好友的QQ群，你是不是听了觉得很羡慕，但是你可得知道，他可能建立这两万个五百个好友QQ群花了多少时间，这其中你并不知道，但是这些显然是花大力气的活，虽然是不怎么花钱的东西，而这种东西在你最开始做B2C的时候，你就一定要想到，你一定有一天你的流量是被买光的，你一定有一天你买来流量的投资回报率会逐步降低，这个时候你一定要依托那些口碑，去塑造你的品牌的忠诚度和你品牌的美誉度。而这个就是我后面要讲到的你需要用到博客，你需要用到海外的一些软件，你需要用到SNS，那这两个东西应该是你最开始的时候就要规划好的。
建立认知度的话简单说起来就是域名、空间、注册网站建设、电子邮件营销，这些听起来似乎都没有什么特别，我就拿域名或者空间来说好了，国内有很多B2C的网站，做得特别好的我不说了，因为我自己原来从GOOGLE过来的，然后我就接触到大量这些原来使用GOOGLE搜索的客户。比如说有一家企业叫做某某城市天润（音译）牧业，它的域名是什么呢？天润（音译）牧业是杭州的，他的域名是“HZ天润”，或者是“HZTR”这是他的域名，大家可能知道这种域名在国外看起来这就是乱码，他们根本不知道你这个网站是干吗的，做海外的这些企业他根本没有注意到这一点。
拿空间注册来说好了，很多做海外的生意的企业，还把服务器放在国内，有兴趣的话大家用第三方的网站去测一下，新浪在中国打开算是最快的，或者算是很快的，但试图你去测一下新浪在美国的洛杉矶打开是一个什么速度，或者新浪在非洲的南非打开又是一个什么样的速度，如果你去做海外的生意，但没有把你的服务器放在海外的话，那么消费者是不能忍受打开的速度的，所以这是最简单的东西。
如果复杂到你涉及多个国家的网站的布局，既要卖给德国市场，同时你又要把东西卖给北美市场，显然这个时候你的服务器既要放在德国也要放在北美，这时候就涉及到你整个主机的集群怎么部属的问题。这都是需要大家在最开始的时候搞好。网建这个东西更加深不可测，这个东西怎么讲呢，市面上现在看到的大部分外文网站，我认为都是给采购人看的，外国人就根本看不懂这样的网站，那么你建一个网站要达到什么程度呢？你得达到一个西班牙的老太太看出来这知道就是一个西班牙人做的网站，你该用shoppingkap（英文谐音）的时候用shoppingkap（英文谐音），该用shoppingbag（英文谐音）的时候用shoppingbag，你得去符合海外这些浏览人的习惯，你得去做到让人们看不出来这是一个外国人做的网站，从这个意义上来讲就有很多的东西你要去做，因为这些网站来看，比如你去打开top500那些网站，从表面上你是看不出来任何东西，但在这个里头其实有无数个adtst（英文谐音），就是说所谓的UI、UE的这些测试在里面，这些东西是为了迎合消费者的浏览习惯，这个大家可以去看一下。有一个网站叫weetstmon（英文谐音），它是一个去做网页测试的一个网站，大家可以去了解到，其实在网站里面还是有蛮多学问的，你做的网站从颜色的设计，风格的设计一直到你的用语是不是符合海外人的浏览习惯这都是极其重要的事情。
接下来是邮件营销。邮件营销在国内更多想到的可能是垃圾邮件，其实在海外邮件营销还是被广泛认可的一种方式，在邮件营销里面有几个比较重要的东西：一个当然是邮件地址的获取。在海外是有专业邮件地址提供商。
第二，整个邮件的设计是不是符合你的品牌，符不符合你最近的促销，这个应该有很好的规划和设计。发送邮件上面其实有蛮多的学问。比如你第一次发邮件跟第二次发邮件，你跟老客户发邮件，你的用语，你的设计，包括里面是图片多，还是文字多，这些东西都是蛮有讲究的，如果大家觉得这个东西不够专业，大家其实可以找到这方面专业的供应商。
刚才讲到的是关于认知度的问题，接下来就是关于品牌度的问题。品牌度刚才我讲到了，是不是把你品牌生成的东西发在海外上，类似于福布斯，或者类似于newtaps（英文谐音）、类似于华尔街这样的网站，再或者类似于雅虎排名的网站上，你发过去这个草书除了能够极大提高你的网站的知名度，或者提高品牌在海外的知名度之外，其中还有一个重大的好处，因为这些网站在SEO上面的权重都提高。如果你的一篇文章能够在这些媒体上去发布，你在SEO的排名将会得到极大的提升。
除此之外还有类似于博客，重点我想讲一讲SNS，SNS是到目前为止不应该是被任何做海外B2C的人去忽略的东西，最新数据统计说tope500的这些网商或者B2C都是美国的，他们的流量来源最后分析下来有50%左右来自于搜索引擎，但现在已经有接近20%是来自于SNS，SNS起来的速度非常快，这种方式它是需要积累的，我在跟很多企业去了解，很多人说我现在就买流量，SEOADWD（英文谐音）我不去注重这些，可能等到三年以后，等到五年以后，等到人家SNS的好友都累到五十万的时候，他那个时候再来后悔已经来不及了，因为人家已经做了无数的fele（英文谐音），去做口碑、品牌和美誉度的工作。
关于SNS的数据就不跟大家分享了。一个笑话是说：有一个日本的顾客在一家百货商店去上卫生间忘了带纸，或者那个纸用完了，这个时候她在cuit（英文谐音）上发一个信息，然后这个信息在短短的20分钟之内传遍整个美国，甚至于传到了北美，然后他的朋友看到之后给商场的保安打电话然后把纸送过去，这个就是cuit（英文谐音）或者SNS的影响力，这种影响力大家可想而知。在未来时间里，它对于你是一个B2C的网站的作用，这个是“传豆”（音译）的发展，在美国的话主要就是“gurcome”（英文谐音），这个是指在wisk和fler（英文谐音）上面打了消费的英文。社交网络现在来看有一个重要的特点，就是它的cpm极低，大家可以看到是，它甚至于比EDM还低，那相比其它的方式就会低很多，所以这一点希望大家是要花大精力，但是它是要花小钱的，它是为未来做准备的方式。
你要做一个成功的B2C的话，你的收款会是一个最大的障碍，对于那些从来没有做过海外B2C的话，你怎么去把毛里求斯一个消费者的钱能够付到你的网站上，并且你能够收到。你怎么能够去杜绝美国的一个流氓去骗你的钱呢，你怎么去做风险控制，其实在这个里面都有无数的学问，你们需要去选择一个好的支付网关，当然这个里面还会有很多的人工干预，这个我就不详细讲了，我只是提醒大家这是极其重要的。
网络安全。最近出的一个视频就是百度被黑，百度被黑6个小时以后损失了七百万，当然可能大家的网站交易量没有那么大，但是你得想一想，你如果被种上木马，如果说没有一些第三方的安全认证的认证，那么海外的消费者是不敢在你这个网站上买东西的。这些认证包括qstwm（英文谐音），qstmcafi（英文谐音），这些是海外的一些消费者他在去你的网站上购物必须要看的一些认证。同时你要做海外的生意可得提供7乘24小时不同语种的客服，因为你跟海外顾客的时间是黑白颠倒的，同时这些客服销售技巧到底怎么样，语言水平到底怎么样，都会直接决定你的海外B2C是不是成功。
物流。物流方面是我不得不花点时间说的东西。目前来讲我们大部分做海外B2C的网站，其实他们是在挑战我们海外用户的极限，因为海外的消费者他订货到最后这个东西拿到他手上通常需要十二到十五天的时间，大家可以想像一下，如果说你在国内买了一个东西，你定了那个东西以后，但是他要到十五天以后才来，你会是什么样的感觉。举一个例子，比较背，我在世界杯的第一天订了一个电视机，然后世界杯闭幕的时候才送过来，当然这当中出了一个问题。但是如果消费者都是这样一种感受，未来的话你除了低价之外你还能去竞争什么东西呢，在物流这一块你可以做什么呢？未来物流做B2C的趋势一定是本土物流，什么叫本度物流？就是你在海外有中转仓库，你的货是备在海外仓库的，消费者头一天订货，第二天就能送到消费者手里，这才是未来海外B2C的趋势
如果说你去做海外，你完全是一个代工厂，你以前从来没有做过外贸，你在海外去销售东西是需要有商标的，商标怎么去注册？你的东西有没有知识产权问题？当出现一些法律纠纷的时候有没有专业的律师去帮你去应诉，谁都知道，如果说你是做海外的生意，作为海外的法律来看如果你没有应诉，别人告你没有应诉的话，你们你的生意很快就会被停掉，但是如果只要你有专业的律师去应诉，可能这个官司要打个七年八年，但是这个并不影响你生意正常去做，那么在这一块也是需要有一些专业援助的。
这些是商舟过往出版的一些关于海外营销的一些书籍，我们也提供海外的一些培训。所以简单总结来说的话，我们通过一个好的市场分析，一个好的市场分析之后去制定好你的品牌策略，制定好你的品牌策略之后，去想办法在你的知名度、认知度和美誉度这三个方面去提高，然后去做好那些类似于客服、类似于法律、物流那些基础的工作，你才能够获取一个持续的增长。如果说大家有更多的问题或者需要更多的信息请大家看这个网站。
谢谢大家。
