赢时代讯 8月13日消息，2010全球搜索引擎营销大会（杭州站）今日在杭州科技馆举行。
讯鸟副总裁潘涛发表演讲“云计算平台在电子商务的应用”，以下为演讲实录。
【潘涛】：谢谢，刚才主持人讲了有一个新的名词，就是云计算。云计算这个东西是什么？有的成分大于他的应用成分，国内的云计算不敢说有什么样特别大应用价值，国外来讲比较成功的其实一个是GOOGLE，GOOGLE的APP，刚才余经理也谈到了一些，包括我们谈到亚马逊，其实云计算我觉得不重要，对于大家了不了解云计算不重要，其实最重要的是云计算带来什么样的收益。
回顾一下，这跟云计算没有关系，跟我们这次会议有关系的，就是搜索引擎，大家都讲搜索引擎是营销，但是我想跟问大家搜索引擎到底要干吗，无非就是带来客户，或者带来流量，或者带来销量，再或者带来客户，否则我们为什么要制造搜索引擎呢？所以我想搜索引擎其实越来越有商务一部分，有的搜索引擎让更多的网民能够很容易享受或者来尝试电子商务。
这是艾瑞的报告，上午艾瑞的栏目页介绍了中国的整个电子商务市场，现在电子商务在中国更多讲电子交易，严格的电子商务并不是只讲电子交易这一块，但是大家普通来讲都讲电子交易，实际上这里面讲电子商务并不指电子交易，指包括电子的物流，包括我们提到的办公自动化，等等跟企业生意有关的方面。
早上艾瑞报告里面讲到两个数字，谈到占到国内零售业总额的2.3%，今年会到2.9%，中国整个零售业大概是十万亿级的销售额。淘宝自己说是4000亿，淘宝有的并不是真正的交易，用淘宝套现是前几年比较流行的事情，现在怎么样呢？我五年前用淘宝套过现，现在都不套了，这是第三方支付的情况，第三方支付刚才余总也谈到在海外做电子商务，物流包括资金流，包括信息国内的第三方支付应该来讲是百花齐放，百家争鸣，但是真正能做到规模比较大的话，我想在国内肯定是支付宝，如果淘宝没有支付宝我想大家也不会用它。
这里面我们看一个数字，关于所谓旅游产品预定的情况，这里面主要说什么，大家想一想我们讲这些数据的目的是什么？其实我们在分析一个东西，就是电子商务的本质到底是什么，尤其是电子交易的本质是什么？我们天天都讲，我们公司是不是做了B2C，或者做B2B没有？我们感觉电子商务本质是什么？在中国的电子商务有两种，一种是厂商垂直的电子商务，比如早上讲到的“李宁”，包括现在厂商做得比较多的“达夫妮”，以及格兰仕它们都在做自己厂商的电子商务，这就是电子商务，中国的大量电子商务是别人的产品，其他制造业的产品，通过我们的这种时尚，通过我们的平台，比如电子商务网站，通过我们去做广告，去做SEM，去做SEO，去做软件营销。
这些商品不是我们的，我们在这个过程起到作用是什么？我们认为中国电子商务不是自己产品生产的电子商务，是代销的电子商务，对电子商务企业或者网商来讲最重要的价值来看，在我认为是是便利性，我认为要帮助客户挑选最适合你目标客户群体的产品，这种产品的品质要可以信赖，而且能够提供方便、成本效益极低，在这样情况下交易的行为，这就是我认为电子商务企业或者网商企业的价值，承担责任，满足需求。
我们认为交易的后面是客户，接下来看一下，跟主持人谈到云计算服务有关的概念，云计算是什么？其实就是服务模式，简单地讲其实就是按需使用，按需付费的服务方式。比如说像“巴巴龙”（音译），其实你决定用它的CPU的资源、硬盘资源去完成你的公司内部的IT部署，按照你实际上的使用来给他支付，同样云计算的GOOGLEAPP其实也是一样。
我给很多企业讲过Gmail，尤其是中小企业，因为中小企业的人数一般很少能够超过200个人，你去买专业的邮箱服务的厂商。大家知道国内比较流行的六大厂商，其实里面大概平均订单要几千块，但是G—mail实际上一分也不用掏，只要把域名的MSN，MSN记录变成Gmail的记录就可以了，而且它非常好用，实事求是的讲，GOOGLE今年说要退出中国，到现在它的邮箱受到一些影响，其实在我们感受来讲这种影响是非常短暂的，也就是在三月份左右，那段时间Gmail不好用，但现实来看这个邮箱很好用，并不是说G—mail不好，是指他这种模式，就是这个云计算的免费模式，当然你可以收费，比如企业大了，你的人数多了，你需要它高技能的一些应用那么你可以使用它，这里面讲到一个目的是什么，我们讲云计算服务的特点就是低成本的建设，然后低成本的维护或者称之为零成本的维护，以及他的低风险的投入，它的应用门槛也不需要什么特别多的投资，就能够很容易使用到他的服务。
客户是什么？我今天买了东西我成为他的客户，之所以每个企业能够生存下来，最重要的原因是你满意这客户最原始、最简单的需求，你给他提供服务和商品，所以他给你掏钱，这个服务的过程是简单的。
讲海外的客户这种成本。比如我们得到一个新客户的成本大用CPC做，在中国至少一、两百人民币，在国外更高，这些客户进来以后我们该怎么办？从这么多年我们维护这些客户和我们交流的客户中得出来一个经验，我们认为客户的经营是最重要的方面。尤其是对于现在的电子商务企业企业来说。这里面谈到什么叫客户经营？客户经营的本质是你怎么样能够保留住你的客户，刚才谈到你花了大量的钱，SEO，SEM进来以后怎么办？我主要是希望通过我跟他之间的交流，然后让他推荐更多的客户。
刚才余总有一个数据非常好，多次讲到他的QQ里面有几百个人，但是维护这几百个人的时间非常长，我出来做一件事情我肯定先想到这几百个人，因为这几百个人跟你很熟悉，所以最近有一本书非常流行，叫《湿营销》，在人的整个构成里面，90%是水，《湿营销》的本质其实就是在讲圈子营销，怎么样留住客户实际上也是我们谈到客户的一个方面。
这张图是一样，我们无非面对客户、员工和企业，这三者能不能有效的互动和有效的沟通，我们能不能真正让我们的客户留下来，或者真正让我们留下来的客户多次购买、重复的消费，这里面的数字就不多讲了。
接下来讲一下我们所给大家提供的服务，“启通宝”这种服务，它的目的是什么，其实启通宝有很多目的，帮助企业提升它的客户效果和价值，企业的战略性源自于客户。为什么？因为企业如果离开客户是不行的，所以企业的核心在于先建成客户的洞察以及准确的客户选择和非文化的客户发展，高效的客户获得和固定化的客户服务。
在这里面我想有无疑是这四个方面：第一就是寻找客户，每个企业都在寻找客户，无论是SU，SNES或者邮箱营销，或者等等其他的广告广播，发这个纸，发小广告，或者到处贴等等，这些目的都是寻找客户，这个里面我们这个平台提供系统分析客户的工具，客户乐观分级和分类。
第二，有效的沟通。只有在这个过程中，我们针对不同的客户，不同种类和、不同阶段的客户做有效的沟通。需要做有效沟通的方法：在这里建立共识和公营点，首先是共识，共识是信赖的意义，“诚信通”最早是阿里巴巴，这里的目的是什么？我们保持一个交易的诚信度。我想在这里面这个沟通是非常重要一个部分。
第三，你怎么样跟客户保持联系，既然他成为你的客户以后你怎么样留住他，在这里面建立持久的数据，历史的购买，历史的沟通，以及购买商品的数量种类价格等等给他做不断专项化的沟通这个角度。
第四，客户推荐。希望他奖励这些客户，已有的客户能够推荐你的产品和推荐你的公司。
这是赛迪顾问做的客户经营管理企业调查，可以提高用户的满意度和提高服务质量，并增加销售人员处理业务，以及降低服务成本，比如电话费用包括培训的成本，我不多讲了。
这是一个产品的架构，重点想给大家讲一下两个重点客户。大家都知道近年来成功做了两个广告，其中一个是北方汽修的一个广告，北方汽修其实是一家做培训或者称之为技能培训一个学校。大家都知道随着中国所谓的在小排量汽车，尤其金融危机以后小排量汽车购置税的减半，以及到今年购置税减四分之一的政策，中国汽车的发展和中国的汽车购买来讲，应该是全球领先，去年是7700万辆的销售量，这么大一个汽车购买和消费群体，我想我们的汽车质量不是特别好，汽车这个作为高档的消费品，他的群体非常大，而且维护汽车的成本其实挺高的，其实我觉得北方汽修更看中的是整个中国汽车发展的势头。在全国15个地方专门针对汽车维修保养的学校，大家知道他的广告非常多，但是他碰到一个很大的问题，就是在各个省台，各个省的中心城市都做了报纸、电视广告，但是这些广告的结果就是跟他们做了很多的SEO一样，结果很难控制，他并不知道这个结果到底是好，还是坏，比如湖南做得多，河南做得多，结果是什么，并不知道，他找到我们说怎么样解决这个最简单的问题，各个地方到底广告结果怎么样，其实在这里面这是他最早的初衷，我们没有问题，帮你全部管起来你每一个广告的结果，你投结果我们可以明显的告诉你，比如在周六周日的广告带来报名咨询的电话多，还是什么时候多。这其中只是一个方面。
我们还发现另外一个问题：招生面不多的问题。我们谈到西部地方，他认为比较好，为什么比较好？他认为那边人口基数很大，但是他觉得招生数量不够，为什么不够呢？他觉得很奇怪，问我们怎么办？没有问题，帮你们解决，只要在平台里面加入一项你整个招生所有过程的信息，在平台立体显现出来就可以，他发现很明显的一个问题是他的人不知道怎么去可跟客户交流，怎么去说服一个客户掏三万块钱来学习全课程的维修工维护，这个钱并不少，最便宜也要一万元，这一万元的培训课程不是通过大家轻而易举通过一个电视就去报名，在于它所有接电话的这些招生人员的素质，这是我们谈到的北方汽修一个情况。在这里面我们给他们做了很多根据客户不同的类型，他的交流方式的技巧，包括一些知识库，怎么回答，为什么交一万元，你想学什么，到底学什么样的结果，你想维修什么，是在外地还是出去打工，是在上海找工作等等一系列的问题，通过做这方面的培训以后，他觉得他电话量的效果有了明显的提高。
第二个例子：百脑汇。“百脑汇”大家知道是中国最早的，其实在大陆来讲是最早的IT卖场。上海在徐家汇，北京在长安门那个地方，中国最早的两个大的卖场，大家知道全国各地的电脑城太多，百脑汇有什么竞争实力？它也要走电子商务这一块，百脑汇有了电子商务的网站，同时他把他的商铺集中在一起，通过这种服务的方式，很多人去逛店铺，但不一定买。至于最后为什么会买，百脑汇网商下单很多，下单跟我的网站跟门店之间有什么关系？他原来不清楚，现在通过我们这个平台，他知道到底有那些看过，有那些跟他聊过，都知道了。
我就讲到这里。谢谢大家！
