赢时代讯 10月26日消息，2010全球搜索引擎营销大会（上海站）今日在上海光大国际大酒店举行。
爱帮CEO刘建国发表演讲“服务企业如何进行高效营销”，以下为演讲实录：
【刘建国】大家好，今天赢时代的会，其实邀请爱帮参加，可能和大家本来想的不一样。因为爱帮是做生活搜索，或者本地搜索的。大家讲了，其实是一个通用搜索的搜索引擎的营销。我今天想和大家分享的是，对于生活服务类的企业，应该如何做高效的营销？
什么是生活服务企业呢？生活服务企业就是那些大量的吃喝玩乐、衣食住行，和每一个人大家的生活息息相关的这样一些生活服务类的企业，他们怎么样做营销。这些企业大部分与第三产业有关系，他们可能连一个网站都没有，他们可能只有一部电话，他们的店面可能也不是很大。在这个时候，怎么去做营销？比如像百度、谷歌、搜索营销，首先现在有一个网站，搜索出来之后才能够到他网站里面去。但是对这些企业来讲，连网站都没有，怎么做营销？我怎么样扩大我的营业额和消费者？
生活服务类的企业，现在面临了很多困难和问题，他们有一些基本的需求。生活服务类的企业，一般是有地域性的，这一个餐馆，可能服务的对象，可能就是他周围的三公里，或者五公里内的人。你要说，让他在全市，或者全国做推广的话，对他来讲是一种浪费，不需要。
第二个，效果和衡量。这个衡量，可能不是点击，我可能是到店的顾客数，我要而且可以衡量的，不是说搜索引擎点击一下，一个点击可能几块钱出去了，但是可能没有效果，对于生活服务类的企业是不可接受的。
第三个，维护营销沾益的成本小可能不会去竞价，也不知道对手出价多少，需要非常简单的方式去维护他营销的沾益。现有的媒体来讲，对他们都是不合适的。比如说，像分类广告，报纸的分类广告，大家看到的报纸上的一个豆腐块，很小一块，几百块钱，或者是黄页这样的东西。因为报纸这个媒体本身，他也是没有办法做到广阔的，也不太可能接受按点击付费的方式。往往就是雇一些人发传单，在街头发传单，说这儿很好去吧，打个折，这样的方式。
手机用户的需求，手机用户在手机上搜索的很多内容是很生活有关的。我到这个地方，正好是饭点的时候，我要找一个地方吃饭，或者我请顾客，对方顾客可能在这个公司，我就要在公司周围找一家很好的适合的娱乐的方式，或者是吃饭、KTV的方式，我们有一个说法就是手机的用户，手机和生活更近，PC和工作更近。所以对生活服务类的企业来讲， 手机用户，刚才百度的刘总已经提过有7—8亿的用户，这些用户他们的需求是不可忽视的，对生活服务类的企业来讲。怎么办呢？现在有一种解决方案，叫生活搜索，也是爱帮做的。
为什么生活搜索适合生活服务类的企业来做营销呢？首先一点，他本来就是到这儿来找这些商家的，捉这些消费场所的，所以在这个生活服务类企业，在上面做营销有更好的一个整合力。生活搜索本身有地域性，我们提供的服务是在什么地方找什么样的生活服务类的企业，怎么去。比如坐公交怎么去，驾车怎么去。所以本身，从本质上来讲有地域性。还有就是可衡量的，我们提供的比较多的方式，比如像团队，生活搜索的广告，他们都是可以看得见效果的，后面我还会仔细的讲。另外，做营销很简单，有一部电话就可以进行营销。具体形式有两种，一种就是现在如火如荼的生活团购这样的方式，它的特点是，本身是电子商务，我待会儿还会讲。用户在上面付钱之后，每一次用户的付费，其实提高了他到店消费的概率，所以更像是一个效果营销的广告形式。第二就是说搜索广告，我们现在推出的搜索广告可以按电话量来进行付费，搜出来之后，点击是不收费的，但是必须给商铺打电话才收费，电话对于生活服务类的企业是非常直观的，对于向我衡量的一种方式。
仔细说一下团队，大家可能都很了解。团购实际上是限时团购的方式，大家可能知道，一般网站，比如说像我们做的爱帮团，会在生活服务类的企业里面去遴选很优质的商铺，放在网站上进行集中的展示。然后另外它的价格非常低，吸引用户来进行购买，因为基本上是让利的和消费者来做推广的方式。用户看到了这种之后就可以在线支付。支付之后，我们的网站，比如爱帮团会给他生成一个消费券，以其他的方式拿到之后，可以到商家进行消费。商家，我们给他提供一个后台系统，可以把我们生成的券和密码输进去，直接他提供商品就可以了。现实传统的广告就是说我只做一天的消费，所以是限时的。这种其实是一个生活服务类企业的B2C的电子商务，因为做了一天的展示，所以另外也是一种广告的形式。所以，整个的互联网团购，互联网限时的团购，实际上是开创了在互联网一个崭新的销售模式。
比如说新店的开业，很多时候，开新店的时候，没有知名度，很多人不知道，可以用这样的方式吸引消费者进行体验。另外像反季节营销，夏天买冬天性质的东西，天冷的时候可能买夏天的，这些反季的营销。另外一些品牌的推广，尤其适合大型连锁的企业，他在城市里面可能有很多个分店，要做一个品牌推广。我在一天就可以将我所有的分店进行集中的展示，实际上是对于大客户品牌的一个营销。另外就是说，还有一些老的店的体验式的营销，比如说推出一个新的服务，一个新的菜品或者某种服务，可以用低价吸引用户进行体验。最主要的目的是拉回头客，第一次可能很便宜，第二次会付正常的价格。
团购有一个弊端，可能大家也都体会到了。就是说，这个团购，如果说这一天卖的很火的话，会有很多的副作用。什么副作用呢？对于商家来讲，很集中的这么大批量的消费者，让他的接待能力相形见绌，可能接待能力不是很高，对于用户来讲，因为这么多人去买了这个产品，这个套餐，所以预约的时候非常困难，往往打电话过来说今天已经满了，明天，明天还满了，基本上约不上，即使约上，去消费的时候是人头窜动，大家想一下，几个人在一个餐馆里面，在吃饭，这样的就餐已经失去了就餐本身的意义，真的就是去吃饭去了，所以说消费者本身体验也很难保证，商家，因为本身的服务水平，接待能力本来就有限。所以这个峰值的流量一去就更加的不到位，所以消费者不能够得到很好的服务。
为了解决这些问题，爱帮团推出了一个差异化的产品，我们叫优聚。就是说我在团购的时候，不是说只做一天的团购，而是把团购拉长了，比如说，我给生活服务类的企业做一个月的团购，将消费者均匀化。比如一天一千个人的，我可能拉长到一个月，这样的话，消费者预约的时候很简单，去的时候也不是那么多人，更容易满意。对于服务商家来讲更容易接待，是细水长流式的日常的推广。所以他实际上是和限时团队形成很好的互补。
什么样的企业适合优聚的推广？有几种，一种是企业本身规模就比较小，接待能力有限。或者有一些很高档的生活服务类的企业，可能不希望破坏他在那儿的一个消费的环境，可能不需要那么多的人，但是同时还是需要人，这个时候可以用优聚这样的方式。
在生活搜索里面，爱帮推出了两种推广的方式，当然都是与地域有关的，一种是按排名付费。比如说我要在上海的外滩找餐馆，如果生活服务类的企业，这个餐馆想排第一名的话，是要付费的，第一、第二、第三名的价格都是不一样的，这个是按排名付费，更像品牌的推广。第二种是按电话量的付费，我在外滩找餐馆排第一，不是按照第一付付费，而且按照电话量，因为搜了之后会打电话咨询、定做，按照实际的电话量进行付费，更像是按效果营销的这样一种方式。而且都是有地域推广的特性，在什么地方，就是这个地点的属性是非常重要的。
还有一个是互联网和手机同时推广，我们在自己的网站，在手机客户端，还有和我们合作的合作伙伴的网站上，和手机面进行展示。
对于手机来讲，因为我们是基于位置的搜索，所以手机用户更容易转换，或者更容易打电话，而且打电话体验会更好，更顺畅。不像在互联网上，换一个电话，把电话再输进去，在手机上搜出来，直接一个键，就直接打出去了，所以用户体验是非常好的。
生活服务类的企业，还可以做很多的整合营销，组合所有的营销的方式，比如说像限时团队，优聚，生活搜索的广告，按排名、效果的，另外也有按品牌的，尤其是基于位置的这样一个广告，来匹配，最精准的匹配这些生活的消费者。
下面分享全球对于本地搜索市场本身的一个预测和研究。美国有一家非常著名的咨询公司叫TKG，他预测，整个全球本地市场的流量会从2006年的4.1到2011年的11.1，这个是通用搜索的两倍以上。在通用搜索里面有5%—60%本地搜索，因为这个对本地搜索本身理解可能不一样。本地搜索，可能是对应的生活搜索，对国内很多人来讲，实际上就是与生活有关的。本地搜索本身有很高的商业价值，因为搜餐馆的目的可能是要去餐馆吃饭，意图非常明显，有非常高的商业价值。
无线的本地生活搜索市场，也做了很多的预测，比如说还是TKG做的，他预计本地搜索将在整个的移动搜索里面占比将会超过35%，到2013年，但是通过本地搜索所产生的营收，将会超过一半的份额，达到56%，在无线搜索里面，56%的收入，是来自于无线的本地的生活搜索。在移动互联网来讲，本地的移动互联网的本地生活搜索，会成为移动互联网的一个杀手级的应用。有几个特点，一个刚才讲的，手机离生活更近，搜与生活有关的东西，手机本身有位置信息，可以漫游，到任何一个地方都知道，我可以让你很容易的找这个，做周边的搜索，所以体验会更好。手机用户本身会产生很多的情景式的需求，我就在这个地方去找，就在此时此刻我想找一个餐馆，此时此刻此地我就要找一个周边，适合我，满足我需求的一个东西，所以它本身的消费发生的概率会更高。在这种情况下，当用户已经到你店门口的时候，或者离你很近的时候，这个时候你去做推销，做营销，很容易到店消费。
对美国的本地搜索营销来讲，在美国本地搜索的营销，或者说本地生活搜索的营销已经成为了美国等发达国家搜索引擎营销不可或缺的部分。现在有很多的公司在专门做针对生活服务类的企业的SEO或者SEM，这个标准性的事件是，有一个专门做针对本地生活服务类做营销在今年的5月份在美国上市，这是一个非常振奋人心的消息。
第二个，几乎所有著名的咨询公司，对本地搜索的市场都在进行研究和预测。这个我觉得可能在国内还有点落后，现在不管是艾瑞还是易观，大家对这点还是认识不足，美国都认为本地的搜索是下一个精华，是下一个大事情。这些著名的咨询公司包括我刚才提到的TKG，Associactes，这些公司都在对全球本地生活服务市场进行研究，在这个里面应该能够产生很伟大的做本地生活搜索的公司，和围绕它做SEO、SEM做营销的公司，或者是代理的公司。
另外，美国也有很多的会议，比如说像美国的SES，直接和赢时代的前身也做过，在这个会议上，本地是一个非常重要的话题，如果大家关注的话，每一期大家讨论的非常热烈。还有一个会议叫SMX，这个实际上是SES，一个人出去创业的时候，自己又做了另外一个会议，非常有名，专门提到本地。设有专门的Session来讨论本地搜索，并配有相应的产品展示，在美国的各个城市，循环的在做这个会议。另外在学术界，在美国、欧洲、澳大利亚等国家也有很多关于本地搜索技术方面的研究，大家也知道，其实搜索引擎起来之后，在学术界，在工业界，已经研究非常多，但是现在本地搜索是下一个方向。
下面我再罗嗦一下，把爱帮稍微介绍一下。爱帮是2007年1月创办的一家互联网的技术公司。聚合互联网所有的本地生活信息和经验，帮助每一个中国人来轻松实现自由无线的品质生活。我们是聚焦在生活信息的搜索，本地搜索和无线本地搜索领域里面。我们成立之后，就获得了全球比较紧急的VC和非常重要的战略伙伴的投资。
这几年我们获得很多的荣誉，今年8月份我们获得了北京市中关村管委会和创新基金的支持。
6月份，获得北京信息网络产业新业态创新企业30强，在北京只有30家，我们很有幸入选。
5月份，获得09—10年度中国50佳移动互联网企业，和50TO的手机客户端的软件。
3月份获得最佳生活类的手机网站。
去年获得中国互联网新之星大奖。
10月份，获得中国互联网技术创新奖。
08年8月获得专利局的专利的初步的合格，就是与生活搜索有关的技术方面的专利。
（图）这是我们的流量，目前的月独立用户是5000万，包括手机和互联网。月网页的浏览量达到1.5亿，这是一个排名，从去年4季度，流量获得非常大的提升。这也同时说明，网民对生活服务类的信息需求变得很快，增长很快。
另外有手机客户端的软件，目前有超过400万的装机量，有四个产品，一个是爱帮爱逛，爱帮公交，地铁、公交、驾乘的，爱帮八方，这是一个游戏性质的产品，爱帮团购，我们在团购里面，专门开发了一款产品，让用户更好的在手机上进行购买，或者阅读团购有关的信息。
（图）从这儿可以看到，整个产品的体系包括三个部分，一个是WEB官网，手机客户端和WAP官网。我们有中国最大的实体商户数据资源，超1500万家活跃商户。人性化精细分类，涵盖衣食住行购、吃喝玩乐游，银行邮政等110个类别。爱帮先进的微观搜索技术对数据进行深入研究，非常先进。
（图）这个是WEB的网站，主要是三块，一块是本地搜索，我们是在什么地方，找什么，其实在这个地方，就是一个区域的性质，在什么地点，或者在什么区域找什么样的生活服务类的企业；另外一块就是公交，从哪儿到哪儿，可以换乘，可以驾乘，开车怎么去；第三个很重要的是团购，还有一些展示，可以从里面进行下载。
（图） 这个是爱帮团够。我们目前已经开通了7个城市的团购，包括北京、上海、广州、深圳、武汉、长沙、郑州，我们到年底还会开通更多的城市。
这个是WAP官网，因为手机的屏幕有限，所以我们把很多的信息，实际上是精简了一下。最重要的还是基于一个本地搜索。
我们也有地图，我找到商家之后，地理位置在哪儿，还有就是说，与商户有关的方方面面的信息，比如电话，我刚才讲了，是可以按照电话呼叫进行收费，电话也是很重要的，对生活服务类企业是很重要的。它的营业时间，方方面面的信息，比如说还有点评，就是说，在网上用户关于这个企业，关于这个生活服务类的企业大家是怎么说的，怎么评价的，它的好评是多少，中评是多少，差评的百分比是多少，大家选择的时候有一个参考的依据。
这个是手机客户端的软件，我刚才已经讲了，大家可以看到，可以在地点周围找各种各样的东西，可以分很多，有110个类别，搜索出来之后，大家可以看，在距离，也可以选择，比如说在王府井，几公里内，自己可以选择，是500米还是2公里，还是5公里，还是全市，都可以搜索，找到相关的结果，每一条结果，离你现在所在的位置是多远。另外排序上可以有很多种，可以是按照知名度排序，也可以按照综合排序，知名度比如说，就是用户的点评，这个点评了多少，或者是按好评度来进行排序。当然也有距离，比如说刚才已经讲了。另外如果找到了这企业之后，还可以看更多的关于他详细的情况。周边搜索，这个周边还有什么，附近的公交等等，这个价位，附近的标志，比如大家有时候去找的时候，可能容易找不着。我们会说，周围有什么标志性的建筑。
（图）这个是爱帮八方的主要的客户端的软件，主要就是说我到了这个地方之后，我可以看周边有什么样的地点。看了地点之后，我就可以一签到，你的朋友就知道你到了这个地方。另外还可以在这儿说几句话，比如对这个生活服务类的企业进行一些点评，发上去之后，你的朋友就知道你曾经去过这些地方，而且这个效果是怎么样的。
另外我们在市场合作里面，做了很多的合作。比如说我们现在为腾讯搜索提供生活搜索的服务，不管是在WAB还是WAP上面，另外我们和Garmin—Asus，推了一款导航手机，我们在里面提供生活搜索的服务和公交搜索的服务。另外和UCWeb第一大的浏览器提供生活搜索服务。另外还和手机生产商进行合作，我们内置了我们爱帮的软件。还和运营商进行合作，和济南联通合作，提供济南的生活搜索。
好，我的演讲结论是两句话：生活搜索是生活服务类企业营销的最佳方式；爱帮是广大生活服务类企业的最佳伙伴！
谢谢大家！！
