2010年11月26日，第一届鼓浪听涛网络零售发展战略高峰论坛在厦门喜来登酒店隆重举行，本次大会由厦门市贸发局与湖里区政府共同主办，厦门市网络零售企业协会承办，赢时代，shopex，艾瑞共同执行。
Web Power中国总经理谢晶发表演讲《如何开展卓有成效的邮件营销》。
以下为演讲实录。
Web Power中国总经理 谢晶：感谢今天厦门这么多热情的热爱电子商务的观众。
我今天想跟大家分享的是一种营销的渠道，也是大家都很熟知的，邮件营销，其实他生活在我们的每个角度，特别是你的IP手机，没有哪个人说买了这个手机的不用邮件的，如果不用的那你就浪费了这个手机。很简单，大家都知道，邮件跟短信之间最大的区别是什么？就是内容承载的量会非常大，承载的形势也会非常多。做电子商务的大老或者很多新型企业会想到的，怎么去做好邮件营销？
这个是我今天想跟大家分享的东西。
有几个点，很多人还不知道我是说，Web Power本身是一家欧洲的公司，十年前就做邮件营销，同时围绕邮件的平台我们也提供一系列的服务。特别是活动策划、执行以及培训等，这些都是觉得比较有用的东西。国内淘宝商城也是通过我们的邮件来传送，电子商务这个行业是默默的在为我们很多电子商务的大老在服务，运用性也非常光，进入我们的话题，邮件营销的有效性。回到本原的东西，怎么去用邮件，就是在我们的邮箱里收到的邮件，喜欢的人称呼他为许可邮件，不喜欢的人称呼他为垃圾邮件，怎么防范好的邮件被我们的受众认为是垃圾邮件。
很多人都不知道受到邮件的时候会误判决或者是完全不显示，现在欧美的人会提供IP的邮件，越来越多的电子商务会采用这样的形式。书签现在是越来越流行了，我们看多很多的转体都通过那边来，邮件也是可以很方便的，转帖到社区上的，你可以在上面加入书签让他转帖上去，还有更重要的东西就是中心思想的明确，我们在做这个内容的时候，很多时候会尽可能的罗列在邮件内容里，邮件内容的大小只有这么大的幅度，不需要把所有的产品都罗列在里面，很多人是看到了就删除了，所以中心思想一定要明确。同样邮件的内容要把这个地方做成你的黄金位，在这个地方呈现出来，而不要一味的堆积出来。AI这个是邮件制订内容很重要的部分，就是发件人地址。你要考虑到在被屏蔽图片的情况下和完全显示图片的时候要表现的意思是明确的，内容的排版也会影响内容的提升。
这些都是小诀窍，提供相关性的内容，本身这是一个非常难的东西，相关性的内容也是邮件很重要的点。影响邮件营销的四个点就是发送能力、数据管理、数据挖掘、定制化邮件。发送能力一直是中国市场面临的问题，当然像我们这样一个的公司是专门做这个，你可以找像我们这样的公司去解决这个问题。
数据管理是什么意思？邮件营销永远不只是对邮件本身的管理，跟自身的数据库是息息相关的，在某种意义上是不分的，时时的动态在手机你会员的信息，所以数据管理一定很重要。数据挖掘是发完邮件对数据的表象，点击率等，我知道点击率是多少，但是你可以往下走，这些人在什么时候点了什么产品，为什么在三个月只点产品A，不点产品B，可以带这些问题做数据挖掘。
最后一点很重要，个性化的邮件，其实这个是邮件营销跟我们以前的线下的直邮的最大区别。在邮件营销里，所有的东西都是顺时可以完成的，只是简单的匹配，所以个性化的定制是非常重要的。以上四点影响效果。很多人觉得做邮件只是把产品罗列出来卖，同时很多邮件的营销要结合你的线上线下的很多渠道同步在做，以上这些是步骤。
接下来的大家互动一下，我看了两个不知道哪个好，在同样的表达相同意思的情况下，用的颜色差异，一个是橙色一个是黄色，哪个效果好？（PPT）有人说橙色，一个颜色的差异就可以获得80%的提升，只是色彩的改变，一个是蓝色的，一个是红色的，23%的差异，我想告诉大家，做这个页面必须要经过测试，而不是自己主观的判断，你前期发大的列表，你可以做测试，你马上就可以判断出来，要经常去做测试，而不是要相信自己的眼睛。
下面是一个育婴商家的案例，我们通常想到育婴产品的，对不同属性的会员也要做不同区别的对待，在做邮件营销的时候，要考虑到这些人之间的个性化差异，怎么去做呢？会看到很简单，对不同周期的人，你要做的是同一个模板，只是要将他们关心的产品一一的对应，要做到的是，每个属性，不同周期的人在每个模板里显示出来，我们现在是讲究个性化的，因为他们会觉得这个是商家为他写的专门的东西，这个是要满足个性化的需求。如果你这样做的化，你的反馈率肯定会更好一点。通常我们在服务一个邮件商的时候，前期要了解你的需求，很多人只是把邮件当成是销售，其实他也很多的相关点，基本上我们会用咨询、建议、总结、实施。
一些基本的问题，这个也是很常见的，活跃度不能分的话，就可以把用户分成活跃用户、非活跃用户，男会员或者女会员。数据的分类就是在字段上具体的体现，然后按照性别发送，这个是非常容易实现的。个性化字段，其实在标题上也是可以做个性化，这个是可以实现的。有了个性化的变化肯定会有效果的提升。
因为时间的关系，我最后一段会更快一点，基于兴趣度的，之前是掌握兴趣度的，对教育课程来讲，这是一个教育机构，同样是学英文，有的人学英文有强烈的兴趣，有些人非常少的兴趣，根据不同的人要基于行为的反馈，这个是非常重要的，在日常的操作过程中，不要基于同样的模板，要基于不同的人的喜好发送不同的模板。只要是用户关心的，或者是根据他的行为感兴趣的，就可以通过这个模板来发。
最后一点，邮件列表的价值，这个依照什么？很多人看到普遍的现象，不同的平台之间都会过度的保护自己的数据，你的数据在平时都不用或者是都不用，怎么衡量自己的列表价值？对新品牌比较难，这一块的话，如果你一开始就发广告邮件，只会伤害你的会员，你是新列表的话，一开始做的是关怀，而不是一开始就想卖产品，希望大家听完之后可以去了解自己的列表价值、我的会员价值对我意味着什么？我多久没有跟我的老会员没有沟通了？
