2010年11月26日，第一届鼓浪听涛网络零售发展战略高峰论坛在厦门喜来登酒店隆重举行，本次大会由厦门市贸发局与湖里区政府共同主办，厦门市网络零售企业协会承办，赢时代，shopex，艾瑞共同执行。
PBA CEO苏桂强，尚客茶品创始人林玉成，斯波帝卡首席执行长官吴诗辉，零号男董事长刘健光论坛互动环节《如何创立及运营全新的网络品牌》，以下为演讲实录：
蔡鹏：我们今天下午相信在两点半这个时间点上大家可能多很困了，所以我想尽快的进入到比较有意思的论坛环节。上午大家都很有印象，听了很多传统行业的巨头是怎么样进入电子商务，我相信很多人都会觉得很震惊，但其实我更惊诧的是中国电子商业还有大量的草根平民纷纷的在创造奇迹，今天我们可以看到，无论在电子商务任何一个行业几乎都有网络品牌的存在。我相信只有这些网络品牌风起云涌，才能建起新的商业秩序，今天我们也很荣幸邀请到了四位在网络品牌上已经走出了自己的第一步第二步。首先有请PBA CEO苏桂强，尚客茶品创始人林玉成，斯波帝卡首席执行长官吴诗辉，零号男董事长刘健光女士。
刚刚只是简单介绍了他们各自公司的名称，我相信可能大家更感兴趣他们的公司是做什么，按照惯例请各位用一句话简单介绍一下自己和自己的公司。
PBA CEO苏桂强：我是PBA创始人之一，PBA是化妆品品牌，成立于2004年。创立的时候以网站零售为主。我相信通过网络平台以后，PBA在化妆品当中应该是举足轻重的。
尚客茶品创始人林玉成：大家下午好！我是林玉成，尚客茶品是一个依托于线下“三国演义”茶意网络品牌，是针对年轻的白领为主的，我们力求是能够把茶叶这种农产品在中国的互联网上占据一席之地。
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：厦门斯波帝卡是一家从事外贸的传统企业，在08年的时候转型做电子商务，专著于互联网休闲男装的生产和销售。
零号男董事长刘健光：我们公司是零号男品牌，我们在淘品牌也战略一席之地。我相信我们有一个充满激情的团队，同时把为顾客创造精彩的生活为宗旨，我们相信我们的未来会更美好。
蔡鹏：有两个小问题首先问一下苏总，你的PBA这个品牌很容易搞成MBA，为什么化妆品牌要取这样的名字？
PBA CEO苏桂强：其实我们不是一个品牌的方式来出现，是一个私人美容顾问英文简称缩写的。通过线上销售以后，我们其实也在思考，有点像洋品牌这样的概念。其实是一个英文的缩写。
蔡鹏：林总您公司的名字叫尚客茶品，请问和凡客有什么关系？
尚客茶品创始人林玉成：我希望凡客产品将来也能够卖卖茶叶。从目前来说还没有关系，可能将来说不定哪一天会有关系。
PBA CEO苏桂强：其实PBA还有另外一个意思，就是美国保龄球协会的简称也是PBA，好几个商标被我们注册掉了。
蔡鹏：所以打保龄球的同事也可以买买PBA的化妆品。在问一下刘总，刘总您从面相上来看很难和电子商务挂钩，据我所知你线下做传统行业，为什么要考虑创造一个新的网络品牌。
零号男董事长刘健光：当然我在年度计划里有提议要从四块来做，其中一块就是电子商务。在08年商城刚刚开始的时候只运作两个月，当时的管理层认为说对于他们来说一个月几万觉得很好，所以就放弃了电子商务的项目，但是我在运作两个多月的过程当中，我看到这是一个新兴的市场，所以我就放弃了原来的职务，自己逐渐公司，在09年3月开始进行电子商务。
蔡鹏：根本促进你做电子商务，你觉得到底是哪一点吸引你？
零号男董事长刘健光：我觉得电子商务和传统线下店的区别就是没有区域性。我们在福建省开了30个店左右，花了5年的时间，有关公司的传播我们是每三个月的考核，每次考核都要把员工拉过来，才能够让他接受进去，但是对于互联网上，无论是对互联网上的特殊群体或者说员工，只要你的员工设计是符合他们的，有这种特质，就可以在非常短的时间里得以实现。
蔡鹏：就是寄希望于用低成本快速实现扩张。再问一下吴总。斯波帝卡从您的官网上是一个有10来年的历史品牌。在国内有线下的实体店吗？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：我们现在大概有八九家线下的实体店。
蔡鹏：促使你既做线上又做线下的原因是什么？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：网络品牌只是一个阶段性的名称，做一个品牌不应该分线上跟线下，品牌就是一个全方位的立体的表现，如果叫网络品牌的话，是我们在创建品牌这个过程当中我们选择了互联网这个捷径，取得成功，如果想在顾客更有分量的话，在适当的时候我们还是要走到线下。
蔡鹏：正好我们就谈到了品牌这个事，今天我们邀请过来这四位都是在网络上创建自己的品牌，谈到品牌，很多人对品牌都有不同的理解，我前天在深圳和一家加工企业做沟通，企业老板说如果以我的销售能力的话我可以很快把销量做大，但是我不想这样做，我想花更多的时间来培育和成熟我的品牌，未来销量是谁不好说。对于四位分别创造品牌的人来讲，我想了解一下各位对品牌的理解是什么？
PBA CEO苏桂强：化妆品牌是一个标准化的产品，化妆品我觉得从品牌角度来讲是最重视客户体验和客户的满意度，而且这也是有一个过程的。我觉得我们更重要还是要有一个客户的体验和满意度。目前从电子商务来讲，传播和分享是非常快捷的，当你的客户体验，客户的满意度高的话，品牌就可以很快的塑造起来，比线下更容易，线下在厦门做得很好的话，其他省份的人可能就不知道。在客户满意度高，体验好，网上传播是没有问题的。
尚客茶品创始人林玉成：目前茶叶在中国的历史是最悠久的。在中国来说，实际上茶叶首先它是个非常传统的农产品，接下来又是一个生活必需品，茶叶同时又是一种休闲用品，同时又是食品，另外一个角度它又是奢侈品，因为有些好茶并不是所有人都可以喝到的。所以在茶叶这种最普通的特产，要真正意义上把它做到让客户满意实际上是很困难。茶叶另外一个角度跟化妆品有点像，非常重视客户体验，而且茶叶又有一个生产季节等，所以很难做到标准化。但是从我们做尚客茶品来讲，目前来说从研发到生产到整个供应体系到商品的包装口味、调配方面我们做到了标准化，所以应该说我对茶叶品牌的理解就是整个客户的需求，商品质量的稳定，特别是对茶叶来说非常难的一件事就是客户的需求商品质量的稳定这两个方面，我们把它做到。但是我们将来会往客户的个性化需求来发展，比如你喜欢吃辣的话你可能就喜欢喝浓的茶。还是回归到以客户的需求为中心。
蔡鹏：在讲述两个问题，一个是优质的产品，一个是完美的客户体验。
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：我是这样认为的，我觉得品牌的差异化就是产品的名片，就是产品的设计符号，也是产品的获取附加值的源泉。顾客为什么要买七匹狼的衣服或者买斯波帝卡的衣服，加入我们款式一样的话，顾客的倾向这个时候除了价格、款式以外，会买谁的产品呢？这个时候我想品牌更重要就是他的文化和内涵。因为文化和内涵吸引不同的消费人群，拥有不同的消费群体，也拥有不同的回头客，这些成为真正的品牌。
零号男董事长刘健光：我想其实品牌不管是互联网品牌还是传统的品牌其实都是一样的，需要有内涵的品牌文化，同时要有个性的产品，再一个就是要有自己特定的服务方式来形成。因为我的顾客群都是非常年轻的，我们品牌就会提一句口号：未来更精彩。无论选择我们的服装，在未来的人生道路上都生活的很精彩。我记得刚刚开始做的时候，那个时候一点经验都没有，那个时候我做女装的，到广州市场拿了男装货，回来的时候一套都不剩，不像是自己需要的东西，所以就马上调整策略。后来逐步就每次进行规范化的产品的设计。上午我跟斯波帝卡的吴总坐在一起，吴总一看广告，说我们的服装很年轻，虽然我们都是做互联网，当你打开广告页面的时候，完全是两个鲜活的个性。
蔡鹏：我听下来大体上可以总结成以下：第一就是个性化和差异化的品牌定位。第二就是要有优良的产品。第三要有良好的客户体验。我也想谈谈我我对于品牌的看法和理解。我太太是王菲的歌迷，这个月正好王菲复出，在全国做演唱会，我们在网上看了王菲的演唱会，我非常欣赏王菲的一首歌：品牌是一种很悬的东西，如影随形，出没心底，我无力抗拒，特别是在购物……。我觉得这首歌唱得非常好，完全把一个品牌的定位和品牌对于消费者的强大的吸引力。所以我个人觉得无论是我们的个性化和差异化的品牌定位其实最终客户的满意是品牌追求的最高值。
接下来我们开始进入到正题。刚谈完品牌，除了品牌之外更关注是当我们进入这个品牌，这个品牌怎么把它经营好，运营好？我们来一个小游戏，叫做真心话大冒险。每位嘉宾除了商业机密之外，但凡你能透露的我们尽可能把自己的经验，把自己的运营当中的技巧能够和在座的各位做分享。我们先从刘总开始。
刘总我问您一下，您是09年创造了零号男这个品牌，请问您的起步资金是多少？
零号男董事长刘健光：50万人民币。
蔡鹏：你后续有再增加投入，还是一直运营到现在？
零号男董事长刘健光：后续我有跟工厂合作，工厂有注入少部分资金。
蔡鹏：到现在为止零号男赚钱了吗？
零号男董事长刘健光：那是肯定赚钱，但是为淘宝赚了很多钱，因为投入很多广告。
蔡鹏：为什么要问这样的问题呢？我相信在座很多的年轻人可能每个人的心中都有创业的梦想，09年4月份是50万，一年零七个月的时候在淘宝上是一个非常知名的品牌，50万对于多年轻的刚走出校门的年轻人来讲是一个不小的数字，但是对于大部分的有工作积累的人来讲，他们已经有这一起步资金，零号男在网站都有在 地方销售？
零号男董事长刘健光：目前都是在网上销售，两个多在麦考林销售。
蔡鹏：所有的产品设计、供应链等都是您在做吗？
零号男董事长刘健光：我主要是分工做产品。
蔡鹏：去年的销售额是多少？
零号男董事长刘健光：因为不是完整的年度，从去年的3月15号开始到今年3月14号这样一年算的话，大概是1300万。
蔡鹏：今年能透露一下吗？
零号男董事长刘健光：今年我们预计是3500万到4000万。
蔡鹏：刚才我听说您在麦考林有合作，是什么样的合作关系？
零号男董事长刘健光：借用他们的平台，也是代销的形式。
蔡鹏：在淘宝上有没有发展更多的店铺？
零号男董事长刘健光：只有一家店铺，但是我们也有发展一些代理商。
蔡鹏：您在淘宝上是有代理商，在麦考林也在出售商品，同时在淘宝的商城店也在出售商品。互联网是一个没有国界的网络，当然有具备一定的地域性，当一个客户同时接收到直销体系的时候，您如何避免这种矛盾？
零号男董事长刘健光：我觉得没有太多的影响，因为首先是我们商城不招分销商，一般商城的客户和西店的客户还是有区别的。麦考林主要是女性客户为主，他的客户群和淘宝各有区隔，不管有多少平台，他们可能有共性一部分的客户，但是更会有个性的。就是习惯性消费。
蔡鹏：价格管控是由您管控吗？
零号男董事长刘健光：是的。我们统一定价。
蔡鹏：50万到1300万用一年的时间，我想知道在刚起步的时候，怎么样去解决信任的问题？就是消费者怎么信任品牌的质量、款式、剪裁等等？
零号男董事长刘健光：在这里我非常感谢互联网的客户，他们其实是非常包容的一个群体，我记得刚做男装的时候，我压根就没有统一的标准，所以经常有的一个客人买两件T恤是一件大一件小。在这种情况下我们要有一个良好的心态，因为已经是这样了，他们一提这个问题，我们马上就跟他们说，您可以退货。如果说年轻人的特点就是这样，如果喜欢这件衣服的款式换个码还是很宽容的，但是在这个期间有一个特点，就是要快速改变。这个问题就很快得到解决。
蔡鹏：您觉得电子商务用户网购人群用户的宽容造就了您对零号男品牌的快速成长。
零号男董事长刘健光：当然我们自己在做网络品牌的时候，我觉得其实刚开始大家都是摸着石头过河，在这个过程当中要有一个快速反应的过程。要最快的反映出来你自己的核心竞争是在哪里。在很短的时间里马上体会到对产品的解读是我这个团队比较强项的，比如在产品推销上我以产品系列化来进行推销，去年我做了一个乐活族，后面有一个系列的产品就是九系列。今年春季会根据比如说当时到处都在放映《阿凡达》这个影片，我们就可以根据文化来做，也是迅速的在网上卖得很好。不管是哪个企业，不敢是在互联网上还是线下都一样，每个企业都有自己与众不同的地方，只要你快速的找到这个点，并且把它不断的强化，可能这个我觉得是我能够快速成长很重要的一个原因。
蔡鹏：问一下吴总，您的起步资金是多少？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：我这个比较复杂，因为我是传统外贸企业转型过来的，我们一起步大概是大几百万。单单货的资金就要几百万。
蔡鹏：您的初创人员是多少人？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：有三四个人。我是在做外贸的过程中招聘了一个人来做新的电子商务这一块。
蔡鹏：在初期斯波帝卡在线上是没有任何的知名度，也没有口碑，同样是信任的问题，您在初期用了哪三招打开市场销量的？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：我觉得解决诚信问题是我们面临的第一个问题，第一就是要借助大品牌，我们借助淘宝首先解决了诚信这个问题。第二个就是要证明企业的实力，我投了很多产品也有好处，我们开业的时候我们的产品非常的全。第三个就是在网上流行一个体验价，我们第一个月销售也用体验价的形式，以5折的价格销售产品，比如当时一件T恤是99块钱，体验价就是50几块钱，时间一到就提到99块钱。当时也有一些消费者不怎么认可，觉得一下子提那么高了？但是这种做法也恰恰反映一个企业的诚信问题，我们不但需要大平台的诚信，也需要企业的营销方式也要讲诚信。
蔡鹏：就是借助第三方的形式来做，这三招出了以后，第一个月的销售额是多少？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：60几万。
蔡鹏：赔了多少钱？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：上线第一个月过后就在淘宝投放了几十万的广告。所以等于是没赚钱。
蔡鹏：今年的销售额大概是多少？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：也差不多四五千万。
蔡鹏：您现在在线上有几家店？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：我在淘宝、拍拍、京东、麦考林等所有的平台，包括很多银行等的，能够销售产品的网站我们都在销售我们的产品。
蔡鹏：基本上是全网全程。在整个运作的过程当中有遇到什么问题吗？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：还好，因为我们积累了十几年的外贸经验，这一块还可以。
蔡鹏：林总，您的背景和三位可能都有一些差异，我看刚才的三位在做电子商务之前实际上都是在本行业有着很深或者很多年的从业背景。但是您卖茶叶之前是在戴尔工作。怎么会想到去做尚客茶品？花了多少钱？
尚客茶品创始人林玉成：我大学毕业在戴尔做了五年的工作，在做尚客之前已经有在另外一家公司工作，也是茶叶的。所以没有直接说从戴尔就直接过渡到尚客。
蔡鹏：您创建的尚客茶品多少资金启动？
尚客茶品创始人林玉成：注册资金是50万。实际资金没有去算过。那个时候觉得网络这个市场还可以，想试一下。当时就重新注册了这个品牌来做，所以没有说以什么多少投入去做这个事，也是有一个依托然后开始做这个事。
蔡鹏：前期投入的钱都花在哪？
尚客茶品创始人林玉成：实际上前期投入应该说那个时候跟餐饮一样到处撞，什么都试。因为茶叶当时就觉得必须非常重视客户的口碑跟体验。所以我们08年底开始折腾这个事，09年在9月份的时候我们网站正式的上线。当时上线以后我们第一批就在一些口碑网等相关的网站联盟上做一些体验式的茶包来领取。第一期就发出去了4万份的体验茶包。这一块当时的本很高，包括后面跟淘宝的试用中心也一直坚持做茶叶试饮的活动。因为前期不熟悉淘宝上的广告，有时候一天做焦点图也去做，一天花七八万也就卖几千块。
蔡鹏：什么都去做，慢慢的摸索。这样算来是08年的5月开始启动。
尚客茶品创始人林玉成：08年11月份，用了两年的时间。
蔡鹏：这两年业绩翻了几倍？
尚客茶品创始人林玉成：在08年底启动到09年9月份的时候没有怎么去做，应该是去年9月份开始把商品怎么规划出来，生产出来。销售到去年年底开始在做。
蔡鹏：做了多少？
尚客茶品创始人林玉成：差不多千百万。
蔡鹏：现在赚钱吗？
尚客茶品创始人林玉成：现在不亏钱。
蔡鹏：累计的投入收回了吗？
尚客茶品创始人林玉成：完整的投入还没有办法收回来，但是很快。
蔡鹏：关键是怎么样切入到市场，如何给自己找准定位，以及如何去运营？
PBA CEO苏桂强：我跟刚才前面的三位也算是同事了，我们进入电子商务完全是没有选择的选择，我是从01年开始做专业的化妆品，04年的时候把公司搬到上海去，当时PBA也是做专业的美容产品来做营销，但是确实是能力有限，在上海没有办法生存下去，在06年的时候整个项目可以说从消费本身来讲是失败，后来回到厦门来，回到厦门来以后也是没有钱，所有钱都赔光了，06年底的时候我就想要不要离开这个化妆品这个行业。这个时候唯一剩是的当时去上海的时候生产了一批PBA的化妆品。我当时在想要做传统的开店几乎是不可能，因为没有钱去投入了，后来我想想，我就筹点钱，花了一万多块钱请人家建网站。后来请两个人过来，就开始做一点百度的竞价，所以说投入多少钱，刚开始是最少了，也是基于这样。市场发展的速度并不是特别快，因为有前面的经历，所以我要有比较好的现金流，不会因为任何原因说现金流不好。后来也有借钱投入进去，但是不多。我坚持一点就是有多少钱就做多少事，投多少广告。比如我预计下个月大概能有多少毛利，就投多少的广告。
蔡鹏：今年大概能做多少？
PBA CEO苏桂强：不到两千万。
蔡鹏：现在公司有多少人？
PBA CEO苏桂强：70个人。
蔡鹏：70个人是如何分布的？
PBA CEO苏桂强：大概的话，在客服有10来个人，仓储有10来个人，还有一个专门的推广团队，就是以互动跟分享传播大概有10来个人，还有运营的。这些是主要组成部分，其他的像售后、品牌规划、行政加在一起。
蔡鹏：如果给你一个选择，你可以把部分的职能划分给更专业的第三方外包商，你会选择吗？
PBA CEO苏桂强：刚才提到了，其实就类似于ERP这一块是可以外包，我们最近跟全网营销的公司在谈，就是广告投放或者传播方面我觉得是可以外包的。当然对我们来讲的话，有一部分是做不了了，比如产品的研发，产品的一部分是非常的核心，当然专业的事情起来要交给最专业的人去做。
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：我们公司该有的部门基本上都有了，总体公司是我在规划的的。
尚客茶品创始人林玉成：我们现在公司有600多人，电子商务这一块差不多有50几个人。实际上我们跟苏总差不多，我们自己内部有分一个平台销售这一块，比如淘宝、拍拍。目前整个体系还是比较完整的，应该说是公司目前这一块还很小，我们自己认为是相对完整一点。比起四月份的时候我们才八九个人。所以到现在整个团队有50几个人算是比较稳定了。实际上从我们的规划，包括我们现在在做的，我们除了研发这一块其他的东西我们都有可能外包，这个是我们的计划，而且现在也一直在做。
蔡鹏：我想问一下刘总，您在线下做了很多年的服装产品，在线下消费者购买服装的时候，他的体验也是非常完美的，那么在线上如何提升消费者的体验。你有什么样好的方法告诉大家吗？
零号男董事长刘健光：其实这个大家都是在摸索当中，刚开始我们也是觉得线上跟顾客的沟通是非常直接，比线下更加直接，一般来说像网络这个群体更加可以直率的表达自己的意愿，比如产品好不好或者产品的解读，马上可以在评价里进行评价。我们主要的是说在客户体验上首先就是我刚才讲的，其实我们这么多年一直有坚持去进行专门传播机构在上课，上完课以后就会把这些资讯整理完以后作为产品开发，产品开发完以后我们会告诉顾客，比如说现在流行的是什么，比如今年流行的牛仔系列。这个引导是让顾客知道有这么一回事，但是他接受不接受这个产品另当别论。我们去年还搞了一个“林先生教师”。我们会把服装怎么穿怎么搭通过模特展示推荐给顾客，另外我们去年还配合淘宝做了模特展示的视频窗口，我觉得这些都是我们力图跟顾客产生更多的沟通。还有很多就是通过文字的详细解说。比如细节图要解释的清楚。一般细节图包括整套的有十几个。
蔡鹏：您的消费者在您的店铺购买的时候，这些做法能够打消他的顾虑了吗？
零号男董事长刘健光：应该可以。
蔡鹏：客服多吗？
零号男董事长刘健光：有12名。
蔡鹏：11月11号光棍节，你当天做了多少单？
零号男董事长刘健光：1万多单。
蔡鹏：12个客服可以应付得过来？
零号男董事长刘健光：我们营运的人在做互联网上没有很明确的岗位分工，在大活动开始的时候首先全员都是客服，接下来就是大部分的除了客服留下来应酬大部分都是物流这一块，在那天我们上线有18、19人。
蔡鹏：当一个企业面对消费者的时候，是不是非要遵循淘宝的习惯，通过沟通来跟客户推荐我的商品。但是对于一个企业来讲您怎么看待这个事？
零号男董事长刘健光：我觉得这个环节今后应该逐步取消，因为客服主要是作为售后的服务，比如说你的商品出现什么问题，或者需要更改单等等。真正来说的话，今后如果说我们做得更加到位的话就应该把产品描述更加清楚，产品图片展示包括它的说明能够让顾客非常清楚的一目了然就了解了他所有的内容。
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：我们把它作为一个服务的功能，我们公司可能把这种穿衣搭配作为体验，我们根据顾客平时的购物经验。平时的购物经验来作出判断。
蔡鹏：谈得更细一点，怎么去换取顾客的体验呢？有什么好的方法呢？
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：这个事情也是我们要做的事，这个时候就要求我们的客服必须有更完善的知识更经验。对服装的面料、尺码，做到类似于设计师的水准，我们正往这方面去努力，让顾客对我们有依赖性。比如面料，有些消费者说这套衣服手感怎么样等等。这个时候要求客服对面料的熟悉，比如全棉的面料是什么样的等等。
蔡鹏：刘女士您觉得在售前阶段要加强和客户的沟通吗？
零号男董事长刘健光：是的。
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：我觉得未来电子商务的发展，售前的客服应该逐步的减少，然后售后的客服逐渐增加。第一个消费者不断的在成熟。现在淘宝网本身就没有客服，只有售后。我想让客人能够主动的下单这个过程我觉得以后会越来越多。也顺便讲一下我们的网站这样的客户特别多。因为我们去查过自己的销售记录，我们很多客户进入斯波帝卡店直接拍下来，也不问，这种情况很多，而且退货率也不高，我们基本上控制在5%左右。
蔡鹏：您刚才讲的是社会主义初级阶段要干的事，终极目标和刘总是一样。苏总做化妆品是一个非常标准化的产品，线下有很多方式，比如现场体验、赠送礼品。同样搬到互联网上来，您怎么来做？
PBA CEO苏桂强：从大的行业竞争格局来讲，这是本土品牌和外资品牌竞争最激烈的。为什么说本土化妆品可以在网上卖，而且不会处于劣势。这个就是刚才谈到给客户提供什么东西，网上在这方面刚好提供这样的机会，就是他们对产品的评价跟整个体验这一块，能够把它自己使用完的感受说出来，这样就可以打破原来大家对于品牌的观念的印象，通过网络的传播可以改变掉的。当然网上销售的话，有一些像这种面对面有类似的，就是一个人用完了以后把它的体验传播出来以后，在线下可能传播的面很小，但是在线上传播的面是很大。
蔡鹏：我们最后一个问题，每位嘉宾也都回答一下，请各位总结一下您的电子商务之路走到今天三个最重要的因素是什么？其次您认为最大的困难是什么？
尚客茶品创始人林玉成：实际上电子商务这个比例在中国还非常的低，首先一定要找准自己的定位，第二一定要坚持着去做，第三顺势而为。我觉得生产和物流会是我们最大的困难，而不是在销售。
蔡鹏：你是担心生产、物流供给不上销售？
尚客茶品创始人林玉成：配送的整个体系套到网店上去的话，这一块会制约着整个电子商务，所以这一块对于我们来说我觉得是比较大的问题，但是完全可以解决掉。
斯波帝卡首席执行长官吴诗辉：斯波帝卡走到今天首先感谢我们的团队能够抓住恰当的时机，两年前做跟现在做完全是不一样的，09年50万做到现在，今年50万不一定能做到现在的成绩。所以时机很重要。第二个是客户群。对未来发展最大的困难跟瓶颈我觉得还是人才问题。
零号男董事长刘健光：首先是互联网的电子商务的高速发展是借助天时。第二点就是充满激情，愿意为这个行业风险的团队，我很感谢我的团队，特别做互联网这个行业没有星期天，而且节假日甚至要牺牲自己非常多的休息日。所以他们经常是高复合的在运转，所以我很感谢这个团队。第三个我觉得在产品组合上我们有个性化的产品，今后最大的考验还是供应链的考验，随着品牌的扩张，加上互联网高速发展以后，怎么样打造快速反应的供应链是非常重要的，像我们这样有着和我们合作的供应商要让他们理解互联网和传统产业不同是需要过程的。
PBA CEO苏桂强：我觉得电子商务概念会慢慢淡化，以后也只是一个渠道，产品本身是最重要的，因为你给客户提供什么样的产品和价值是最重要，只要有好的产品，对互联网来讲要有逐步的耐心。概念慢慢淡化以后，有好的产品，得到好的传播，我相信会做好。未来的话也没有什么太大的困难，所以只要人的问题能解决的话，我相信没有什么问题了。
蔡鹏：时间原因我们今天就不在做和各位互动了。应该说今天我们讨论的问题其实是很大的，网络品牌的创立和运营，单单我们今天只是在创业这一块做了小范围的探讨，如果要涉及到运营更深的话，我觉得品牌、平台、营销、推广、物流、配送等等一系列，每一年都可以开专题来讨论。在未来的十年内自创的品牌市场在线下将超过两位的速度远超传统品牌，这意味着互联网的创业者的未来是很美好，最后谢谢各位做非常精彩的对话，谢谢各位！
